Từng gây tranh cãi trong dư luận vì ra một văn bản quy định về tiền tip dành cho các du khách nội địa và quốc tế khi du lịch đảo ngọc Phú Quốc, áp dụng từ ngày 15/5, nhưng sau gần hai tháng “lắng nghe” dư luận, Hiệp hội Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Phú Quốc (Kiên Giang) đã phải chính thức bỏ quy định này.
Vì một lối sống đẹp hơn
Giữa tháng Ba vừa qua, nhiều doanh nghiệp lữ hành cho biết họ cảm thấy ngạc nhiên, vô lý, thậm chí bức xúc trước văn bản thông báo từ Hiệp hội Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Phú Quốc với các thành viên về mức thu tiền tip của khách, được thông báo dự kiến áp dụng từ ngày 15/5.
Cụ thể, đối với khách Việt Nam có sử dụng hướng dẫn viên của hiệp hội này sẽ phải trả 25.000 đồng/người/ngày. Mức thu với khách nước ngoài là 4 USD/người/ngày.
[Khách tour buộc phải ‘tip’: Quy định chưa có tiền lệ của du lịch Việt]
Thời điểm đó, ngay khi biết thông tin về văn bản, CEO một doanh nghiệp du lịch ở Hà Nội đã chia sẻ quan điểm không đồng tình với phóng viên Báo điện tử VietnamPlus. Theo vị CEO này, Hội Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp thành phố Phú Quốc có thể đưa ra chính sách tip nhưng chỉ nên là khuyến khích các đơn vị lữ hành thông báo với khách sau mỗi chuyến đi, nếu khách hài lòng thì tip cho đội ngũ phục vụ với số tiền như đề xuất thay vì “đè” khách ra thu luôn từ đầu.
Nhiều ý kiến cho rằng việc thu tiền tip luôn từ đầu dễ dẫn đến tình huống hướng dẫn viên có tâm lý không cần phải chăm chỉ hay nhiệt tình, chuyên tâm phục vụ khách nữa, vì đằng nào họ cũng cầm ‘đằng chuôi’ (tiền tip).
Tiền tip đến từ sự hài lòng của du khách. (Ảnh minh họa: CTV/Vietnam+) Rõ ràng quy định là của riêng Hội Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp thành phố Phú Quốc và chỉ áp dụng với thành viên trong hiệp hội, thế nhưng thực tế mọi “nhất cử nhất động” của điểm đến “hot” nhất cả nước này lại có sức ảnh hưởng lớn tới bộ mặt du lịch Việt cũng như hoạt động của ngành “kinh tế không khói” cả nước.
Chính vì thế, các chuyên gia nhận định muốn cùng nhau đi chặng đường dài và bền sức “con tàu” du lịch cần hài hòa lợi ích của cả người làm nghề và khách du lịch. Chỉ khi hai bên cùng “sống tốt” mới có thể hướng tới một lối sống đẹp hơn.
Thay “quy định cứng” bằng “thỏa thuận mềm”
Trong gần hai tháng lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ dư luận trước thời hạn dự kiến áp dụng văn bản quy định về tiền tip dành cho các du khách nội địa và quốc tế khi du lịch Phú Quốc (15/5), ông Trương Công Tâm, Chủ tịch Hiệp hội Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Phú Quốc, cho biết đã chính thức thu hồi văn bản này.
Tuy nhiên, trước thực tế số lượng hướng dẫn viên hoạt động ở Phú Quốc thiếu nghiêm trọng vào thời gian cao điểm du lịch cũng như những đòi hỏi cao hơn của các tour trong bối cảnh mới, hướng dẫn viên sẽ được thỏa thuận trước với đơn vị lữ hành về mức tip 15.000 đồng/khách/ngày, áp dụng với tour “cano 4 đảo” và “thành phố không ngủ.”
Việc du khách sẽ trực tiếp trả phí hay từ đơn vị lữ hành do phía công ty quy định. Nếu không đạt được thỏa thuận, mức thu trên sẽ do công ty trả cho hướng dẫn viên dưới hình thức công tác phí là 700.000-800.000 đồng/ngày thay vì 500.000 đồng/ngày như trước kia.
Trong giai đoạn hậu COVID-19, du khách quan tâm nhiều đến an toàn dịch bệnh. (Ảnh minh họa: CTV/Vietnam+) Thực tế, khối lượng công việc của những tour như: “Cano 4 đảo,” “thành phố không ngủ”… như hiện nay đòi hỏi hướng dẫn viên phải có nhiều sức khỏe hơn, thời gian làm việc cũng lâu hơn các tour truyền thống.
Đơn cử như với tour mới là “thành phố không ngủ” vừa nhiều dịch vụ đặc thù mà hướng dẫn viên hầu như phải đi sớm về khuya, tới nửa đêm mới đặt chân tới nhà. Trong bối cảnh dịch bệnh, hướng dẫn viên cũng phải lo đảm bảo an toàn cho du khách nhiều hơn.
Như vậy, phía Hiệp hội Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Phú Quốc không còn áp dụng quy định tiền tip với du khách nữa mà việc này sẽ do hướng dẫn viên tự thương lượng với các công ty lữ hành.
Song, để hỗ trợ những nỗ lực của các hướng dẫn viên còn yêu nghề, quyết bám trụ với nghề sau hai năm điêu đứng vì đại dịch và những nỗ lực làm mới sản phẩm của địa phương hậu COVID-19 mà hướng dẫn viên phải dành nhiều tâm huyết, thời gian hơn để phục vụ, những người làm du lịch cũng khuyến khích du khách có cái nhìn cởi mở và rộng rãi hơn dành cho đội ngũ hướng dẫn viên đang ngày đêm lăn lộn với nghề.
Clip Việt Nam: Đi để yêu! - Roam Phú Quốc:
