Phó Thủ tướng Thường trực Trương Hòa Bình nhấn mạnh cán bộ tiếp công dân phải đặt mình vào vị trí của người dân để hiểu được tâm tư, nguyện vọng, bức xúc của họ để xử lý thực sự hiệu quả.
Thủ tướng yêu cầu cán bộ, công chức tiếp công dân ngay sau kỳ nghỉ Tết đề cao trách nhiệm, chia sẻ với những phản ánh, bức xúc của người dân, kịp thời đề xuất cơ quan có thẩm quyền.
Kế hoạch phối hợp tiếp công dân phục vụ Kỳ họp thứ ba đã được thống nhất trên tinh thần bảo đảm cho mọi người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đều được tiếp, hướng dẫn tận tình, đúng luật.
Phó Thủ tướng giao Thanh tra Chính phủ chủ trì, phối hợp cùng các Bộ, ngành, địa phương tập trung giải quyết các vụ việc khiếu kiện đông người, bức xúc, kéo dài; cơ bản giải quyết xong trong năm 2017.
Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nêu rõ tiếp công dân không chỉ là trách nhiệm, nghĩa vụ mà còn là tình cảm lớn để giải quyết nguyện vọng chính đáng của nhân dân.
Ban tiếp công dân Trung ương được thành lập, thay thế cho Vụ tiếp công dân và Xử lý đơn thư, nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo.
