Khi dữ liệu gặp trải nghiệm - CX không còn là lãnh địa riêng của marketing
Trong thời đại CX ngày càng phức tạp, doanh nghiệp không thể chỉ dừng ở việc “gửi đúng thông điệp-đúng thời điểm" mà cần tạo nên hệ sinh thái liên thông giữa các bộ phận và nền tảng công nghệ.