Từ khóa: "thách thức giữa kỳ vọng và thực tế dịch vụ"

Đại diện Viettel Customer Services nhấn mạnh chìa khóa nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI không chỉ nằm ở công nghệ, mà ở khả năng điều phối toàn bộ tổ chức hành động vì mục tiêu chung của người dùng.