Nghịch lý doanh nghiệp thời AI: Mọi chỉ số ‘xanh’ khách hàng vẫn không hài lòng
Đại diện Viettel Customer Services nhấn mạnh chìa khóa nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI không chỉ nằm ở công nghệ, mà ở khả năng điều phối toàn bộ tổ chức hành động vì mục tiêu chung của người dùng.