HÀ NỘI, VIỆT NAM – Media OutReach Newswire – Thương mại điện tử khu vực châu Á -Thái Bình Dương đang bước vào giai đoạn trưởng thành mới, khi cả người mua sắm trực tuyến và doanh nghiệp đều nhanh chóng áp dụng các công nghệ hiện đại. Ba yếu tố đang định hình lại thị trường kỹ thuật số của khu vực: nhu cầu ngày càng tăng đối với trải nghiệm mua sắm dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), sự ưa chuộng ngày càng tăng đối với các mô hình đăng ký và sự linh hoạt ngày càng mở rộng trong thanh toán. Đây là kết luận từ cuộc khảo sát toàn cầu mới nhất của DHL eCommerce được thực hiện với người mua sắm trực tuyến và doanh nghiệp từ Australia, Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia và Thái Lan.
Ông Pablo Ciano, Giám đốc điều hành (CEO) của DHL eCommerce, cho biết: “Khi lối sống kỹ thuật số tiếp tục phát triển trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương, thì sự đổi mới trong thương mại điện tử sẽ tăng tốc theo những cách mà chúng ta hiện chưa thể dự đoán đầy đủ. Điều rõ ràng là kỳ vọng của người mua sắm sẽ tiếp tục tăng cao. Trải nghiệm liền mạch, trực quan và cá nhân hóa luôn là yếu tố cơ bản để thu hút khách hàng. Nhưng cơ hội thực sự nằm ở việc thu hẹp mọi khoảng cách, đặc biệt là về sự tin tưởng, tiện lợi và lựa chọn để tạo dựng lòng trung thành lâu dài”.
Việc ứng dụng AI tăng mạnh, nhưng vẫn còn khoảng cách giữa việc sử dụng và sự tin tưởng
Trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương, việc ứng dụng AI đang ngày càng được cả người mua sắm và doanh nghiệp đón nhận. Khoảng 40% người mua sắm đã sử dụng các công cụ hỗ trợ AI như chatbot và trợ lý ảo để được chăm sóc khách hàng hoặc nhận đề xuất trong quá trình mua sắm trực tuyến. Con số này dự kiến sẽ tăng lên khi có thêm 37% cho biết, họ muốn sử dụng các công cụ AI trong tương lai cho các mục đích này, cho thấy nhu cầu mạnh mẽ về trải nghiệm cá nhân hóa và trực quan hơn.
Các doanh nghiệp cũng cho thấy sự ứng dụng mạnh mẽ, với 80% cho biết họ hiện đang sử dụng AI trên các nền tảng thương mại điện tử của mình. Đặc biệt, hai trường hợp sử dụng AI hàng đầu trong kinh doanh là cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và phù hợp cho khách hàng trực tuyến và thực hiện đánh giá sản phẩm hoặc so sánh hình ảnh. Trên thực tế, khách hàng am hiểu công nghệ số và hệ sinh thái thương mại tiên tiến là những yếu tố quyết định khả năng dẫn đầu sự phát triển của thương mại điện tử dựa trên tác nhân của các doanh nghiệp khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
Nhìn về phía trước, các công ty kỳ vọng việc sử dụng AI sẽ tiếp tục tăng trong 5 năm tới, đặc biệt là trong việc dự báo xu hướng tương lai, thử đồ ảo và phát hiện gian lận.
Tuy nhiên, có một khoảng cách rõ ràng giữa niềm tin và việc sử dụng AI đang nổi lên. Mặc dù người mua sắm đang tích cực sử dụng các công cụ AI hiện nay, nhưng sự sẵn lòng để AI đưa ra quyết định mua hàng vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều, với 62% và 50% số người được hỏi lần lượt bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư và độ chính xác. Những lo ngại này cũng được phản ánh trong giới doanh nghiệp.
Các mô hình đăng ký đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là đối với dịch vụ giao hàng và trả hàng.
Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm dựa trên đăng ký đang tăng lên trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương, với phần lớn người được hỏi cho biết họ đã có ít nhất một gói đăng ký sản phẩm. Trong số đó, 35% có ba hoặc nhiều hơn ba gói đăng ký sản phẩm. Giá ưu đãi hoặc giảm giá, cũng như phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết là hai động lực hàng đầu thúc đẩy việc đăng ký sản phẩm theo gói.
Thêm vào đó, ý định đăng ký đang tăng mạnh, đặc biệt là đối với các dịch vụ liên quan đến logistics. Trên toàn khu vực, 61% người mua sắm ở Australia, 32% ở Trung Quốc, 52% ở Ấn Độ, 47% ở Malaysia và 42% ở Thái Lan cho biết, họ đăng ký ít nhất một chương trình giao hàng và trả hàng. Cũng có khả năng nhiều người sẽ chuyển sang “đăng ký dịch vụ logistics” khi một nửa số người được hỏi cho biết họ sẽ cân nhắc đăng ký dịch vụ này trong vòng 5 năm tới.
Tương ứng, 71% doanh nghiệp ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương đã cung cấp mô hình giao hàng và trả hàng dựa trên đăng ký và 21% dự định sẽ làm như vậy trong vòng 5 năm tới. Dự kiến, các mô hình này sẽ tập trung vào các lợi ích như giá ưu đãi, dịch vụ ưu tiên, tính linh hoạt cao hơn và phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết, rất phù hợp với động cơ của người mua sắm.
Phương thức thanh toán mở rộng để đáp ứng nhu cầu về tốc độ, sự lựa chọn và sự tiện lợi.
Hệ sinh thái thanh toán trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương đang phát triển nhanh chóng, với sự phù hợp chặt chẽ giữa sở thích của người tiêu dùng và các dịch vụ của doanh nghiệp. Người mua sắm trên khắp khu vực tiếp tục giao dịch trực tuyến bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và ví điện tử, trong khi việc áp dụng các tùy chọn mới hơn như Mua ngay trả sau, tiền điện tử và xác thực sinh trắc học đang tăng lên đều đặn. Xu hướng này đặc biệt rõ rệt ở các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia và Thái Lan, nơi thương mại ưu tiên thiết bị di động đang thúc đẩy sự phát triển của các giải pháp thanh toán kỹ thuật số.
Được thúc đẩy bởi cơ sở người tiêu dùng ưu tiên thiết bị di động, các doanh nghiệp khu vực châu Á – Thái Bình Dương đã và đang cung cấp một loạt các phương thức thanh toán, bao gồm ví điện tử, Mua ngay trả sau và thanh toán sinh trắc học, với mục tiêu giảm thiểu rào cản trong quá trình thanh toán và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Thông tin về Báo cáo Xu hướng Thương mại điện tử DHL 2026
Báo cáo Xu hướng Thương mại điện tử DHL 2026 đã khảo sát 29.000 người tiêu dùng và 5.800 doanh nghiệp trên khắp châu Âu, Bắc Mỹ, châu Á – Thái Bình Dương, Mỹ Latinh, Trung Đông và châu Phi cận Sahara. Bằng cách kết hợp quan điểm của người mua sắm và doanh nghiệp thành một cái nhìn thống nhất, báo cáo cung cấp những hiểu biết thực tiễn để giúp các thương hiệu thương mại điện tử đáp ứng các yêu cầu hoạt động đang thay đổi.
https://group.dhl.com/en.html
https://www.linkedin.com/company/dhlecommerce/posts/?feedView=all
Hashtag: #DHLeCommerce #ecommercetrends #digitalpayments #AI #subscriptions
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về DHL
DHL là thương hiệu lớn toàn cầu trong lĩnh vực logistics. DHL có danh mục dịch vụ khổng lồ từ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế; chuyển giao hàng theo kênh thương mại điện tử, vận chuyển hàng nhanh bằng đường bộ, đường biển, đường hàng không cho đến việc quản lý chuỗi cung ứng công nghiệp. Không chỉ có vậy, với việc cung cấp các giải pháp chuyên sâu, chuyên ngành cho các thị trường phát triển, các ngành công nghiệp, bao gồm công nghệ, y tế, sinh học, năng lượng, ô tô và bán lẻ cộng với truyền thống là doanh nghiệp đi đầu trong việc thực thi trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng và có mặt tại rất nhiều thị trường đang phát triển, DHL được đánh giá là doanh nghiệp logistics dành cho cả thế giới. Với khoảng 389.000 nhân viên đang làm việc tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, DHL kết nối mọi người dân và doanh nghiệp một cách rất an toàn và đáng tin cậy.
DHL là một đơn vị thành viên của DHL Group (với doanh thu năm 2025 đạt 82,9 tỷ euro. DHL Group đặt mục tiêu đạt được việc phát thải khí carbon từ các hoạt động logistics ra không khí sẽ bằng 0 vào năm 2050.