Việc triển khai tính năng lấy số thứ tự trên iHanoi là bước đi cụ thể trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính, hướng tới mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công chuyên nghiệp, không giấy tờ.
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh yêu cầu Tổ công tác cũng như các địa phương đặt trọng tâm ưu tiên là phục vụ người dân, doanh nghiệp liên quan đến giải quyết các thủ tục hành chính.
Việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Hà Nội mang lại nhiều lợi ích cho người dân, doanh nghiệp, trong đó người dân, doanh nghiệp được hưởng mức phí, lệ phí thủ tục hành chính bằng không.