Nhằm tăng năng lực phục vụ hành khách, từ ngày 15/1/2011, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) sẽ khai thác thêm 5 quầy thủ tục phục vụ các chuyến bay nội địa xuất phát từ Hà Nội đi Cần Thơ, Quy Nhơn, Tuy Hòa, Pleiku, Điện Biên, Chu Lai, Vinh và Đà Lạt tại tầng 1 cánh B nhà ga Nội Bài thay vì tại tầng 2 cánh B như hiện nay.

Hành khách của các chuyến bay có số hiệu VN295, VN297 (đi Cần Thơ), VN291 (đi Quy Nhơn), VN299 (đi Tuy Hòa), VN289 (đi Pleiku), VN494 và VN496 (đi Điện Biên), VN387 (đi Chu Lai), VN383 (đi Vinh) và VN275 (đi Đà Lạt) sẽ làm thủ tục tại các quầy từ số 76-80 tại tầng 1.

Các hành khách có tiêu chuẩn được làm thủ tục tại quầy C (khách sử dụng hạng ghế Thương gia, hội viên hạng Bạch kim, Vàng, Titan, khách VIP) có thể lựa chọn làm thủ tục tại tầng 1 hoặc tầng 2./.