Mới đây, trang công nghệ Mashable đã tiết lộ một bản nghiên cứu mới khá bất ngờkhi cho rằng những nỗ lực truyền thông xã hội của các thương hiệu đã không cónhiều ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Nghiên cứu trên được thực hiện bởi 2 hãng Forrester Research và GSI Commerce.
Từ những dữ liệu về mua sắm trực tuyến trong tháng 11 và 12 của năm 2010, cáchãng khảo sát đã thấy rằng chỉ có dưới 2% đơn đặt hàng là có liên quan tới cácmạng xã hội.
Theo Forrester và GSI, thì email truyền thống và các công cụ quảng cáo tìm kiếmlà những công cụ marketing hiệu quả hơn truyền thông xã hội rất nhiều.
Tuy nhiên, khi nghiên cứu trên được công bố thì cũng có không ít ý kiến phản đốitừ phía người tiêu dùng.
Nhiều người cho biết tuy họ không bấm vào các đường liên kết quảng cáo trên mạngxã hội, song từ những chương trình truyền thông tại đây mà họ có thêm thông tinđể quan tâm và qua trao đổi với bạn bè, người quen, họ có thể đi đến quyết địnhmua sản phẩm.
Do vậy, giới chuyên gia cho rằng nghiên cứu trên của Forrester và GSI giúp chúngta nhận ra truyền thông xã hội giống như một công cụ có tác động tớitâm lý người tiêu dùng, chứ không phải là nơi để bán sản phẩm.
Những quảng cáo dẫn dắt mua hàng trên mạng chỉ có thể thúc đẩy người tiêu dùngmua sản phẩm, chứ không thể làm cho họ có tình cảm yêu mến hay ghét bỏ một mặthàng hay thương hiệu nào đó trong một thời gian dài.
Vậy nên khả năng tác động tới tâm lý, tình cảm của khách hàng chính là ưu thếcủa truyền thông xã hội trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày nay./.
Nghiên cứu trên được thực hiện bởi 2 hãng Forrester Research và GSI Commerce.
Từ những dữ liệu về mua sắm trực tuyến trong tháng 11 và 12 của năm 2010, cáchãng khảo sát đã thấy rằng chỉ có dưới 2% đơn đặt hàng là có liên quan tới cácmạng xã hội.
Theo Forrester và GSI, thì email truyền thống và các công cụ quảng cáo tìm kiếmlà những công cụ marketing hiệu quả hơn truyền thông xã hội rất nhiều.
Tuy nhiên, khi nghiên cứu trên được công bố thì cũng có không ít ý kiến phản đốitừ phía người tiêu dùng.
Nhiều người cho biết tuy họ không bấm vào các đường liên kết quảng cáo trên mạngxã hội, song từ những chương trình truyền thông tại đây mà họ có thêm thông tinđể quan tâm và qua trao đổi với bạn bè, người quen, họ có thể đi đến quyết địnhmua sản phẩm.
Do vậy, giới chuyên gia cho rằng nghiên cứu trên của Forrester và GSI giúp chúngta nhận ra truyền thông xã hội giống như một công cụ có tác động tớitâm lý người tiêu dùng, chứ không phải là nơi để bán sản phẩm.
Những quảng cáo dẫn dắt mua hàng trên mạng chỉ có thể thúc đẩy người tiêu dùngmua sản phẩm, chứ không thể làm cho họ có tình cảm yêu mến hay ghét bỏ một mặthàng hay thương hiệu nào đó trong một thời gian dài.
Vậy nên khả năng tác động tới tâm lý, tình cảm của khách hàng chính là ưu thếcủa truyền thông xã hội trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày nay./.
Văn Hưng (Vietnam+)
