1. Dịch vụ Info Plus
Câu 1: Dịch vụ InfoPlus là gì ? Nó có gì khác so với các dịch vụ khác ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ tin nhắn định kỳ dành riêng cho các thuê bao của VinaPhone.
Điểm khác biệt của InfoPlus so với các dịch vụ nhắn tin khác là: Khách hàng chỉcần đăng ký 1 lần duy nhất, sau đó thông tin sẽ được hệ thống gửi tự động đếnmáy khách hàng theo những ngày, giờ định sẵn. Nhờ vậy khách hàng sẽ không phải nhớ cú pháp để lấy tin như các dịch vụ khác.
Câu 2: Nội dung của InfoPlus là gì ?
Trả lời:
InfoPlus hiện có rất nhiều dịch vụ, phản ánh đầy đủ các lĩnh vực của đời sốngkinh tế, văn hóa, xã hội, sức khỏe… để bạn chọn lựa.
Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại website:http://infoplus.vinaphone.com.vn.
Câu 3: Để sử dụng InfoPlus, tôi có phải cài đặt thêm phần mềm nào không?
Trả lời:
Bạn không phải cài đặt thêm phần mềm hay ứng dụng nào khác.
Câu 4: Giá cước của InfoPlus ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ có mức cước thấp nhất so với các dịch vụ nhắn tin thôngthường.
Tùy vào từng dịch vụ mà mức giá khác nhau. Ví dụ: Giá cước của Điểm Báo là 500đồng/ngày/2 bản tin, Giá cước của Xổ số là 500 đồng/ngày/ 2 tin, JavaGame là 10000/ lần/game…
Câu 5: Làm thế nào để đăng ký dịch vụ?
Trả lời: Có hai cách đăng ký:
- Đăng ký trực tiếp trên website: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thànhviên Vinaportal, sau đó bạn truy cập vào websitehttp://infoplus.vinaphone.com.vn tại mục Đăng ký dịch vụ và làm theo yêu cầu củahệ thống.
- Bạn soạn tin DK MADICHVU gửi đến 9000. Ví dụ đển đăng ký đọc báo: DK BAO gửi9000
Câu 6: Sau khi đăng ký thành công, tôi đã nhận được bản tin nhưng tài khoảnkhông bị trừ ?
Trả lời: Với mỗi thuê bao lần đâu đăng ký sử dụng 1 dịch vụ nào đó trongInfoPlus, chúng tôi tặng các bạn 7 ngày dùng thử miễn phí. Sau 7 ngày hệ thốngmới bắt đầu tính cước.
Ngoài ra trong quá trình sử dụng, khách hàng còn có cơ hội nhận rất nhiều ưu đãitừ dịch vụ: tặng game, nhạc, và nhiều phần thưởng thú vị khác.
Câu 7: Tại sao tôi đăng ký sử dụng lần đầu dịch vụ Hoàng đạo, mà ngay hôm sautôi bị trừ tiền trong tài khoản? Tôi không được hưởng khuyến mại ?
Trả lời:
Hoạt động khuyến mại 7 ngày miễn phí chỉ áp dụng với các thuê bao đăng ký lầnđầu một dịch vụ nào đó, số thuê bao của bạn đang dùng đã có đăng ký Hoàng đạo từtrước đó. Chúng tôi có thể kiểm tra ngày bạn đăng ký lần đầu để bạn biết.
Câu 8: Nếu tôi sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ, làm thế nào để tôi có thể nhớhết các dịch vụ tôi đang sử dụng ?
Trả lời:
Bạn soạn tin DS gửi 9000, hệ thống sẽ gửi đến bạn 1 tin nhắn danh sách các dịchvụ bạn đang dùng, thời gian đăng ký, cú pháp hủy.
Câu 9: Làm thế nào để tôi có thể hủy dịch vụ khi không muốn dùng nữa?
Trả lời: Bạn soạn tin HUY MADICHVU gửi 9000. Ví dụ để hủy dịch vụ Điểm Báo soạn:HUY BAO gửi 9000.
Trông tin chi tiết về cú pháp hủy tại địa chỉ của trang chủhttp://infoplus.vinaphone.com.vn
Câu 10: Tôi đang sử dụng dịch vụ Nhạc chuông Độc đáo của InfoPlus, đầu tuầntôi hết tiền trong tài khoản. Vậy tôi có nhận được nhạc chuông của tuần đókhông? Khi tôi nạp tiền lại, tôi có phải đăng ký lại không?
Trả lời: Trường hợp tài khoản của bạn không đủ, bạn sẽ không được nhận được nộidung trả về. Khi bạn nạp tiền vào tài khoản, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và gửibình thường trở lại. Bạn không cần đăng ký lại.
Câu 11: Tôi đang sử dụng dịch vụ Java Game của InfoPlus, khi tôi nhận đượclink tải game về từ hệ thống, nhưng khi chọn link để tải lại không được?
Trả lời: Các game của InfoPlus cung cấp đều là game có tính tương thích cao vớiđa số các nhà sản xuất nổi tiếng như Nokia, Samsung, Sony Ericsson… Có thể trườnghợp này, máy điện thoại của bạn không hỗ trợ game bạn đang tải.
Bạn có thể chọn 1 trong số 5 game dự phòng mà hệ thống gửi bù. Nếu vẫn khôngđược, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đề nghị bù cước.Số điện thoai hỗ trợ: 18001091.
Câu 12: Tôi đang sử dụng dịch vụ Bản tin Vàng của InfoPlus, nhưng vào cácngày thứ 7, chủ nhật tôi thường không thấy tin trả về, tài khoản tôi còn tiền.
Trả lời: Do các ngày thứ 7 và chủ nhật, thị trường Vàng không có giao dịchnên các ngày đó không có số liệu để trả về.
Câu 13: Tôi mới mua 1 Sim mới và chưa đăng ký bất cứ dịch vụ nào. Nhưng hằngngày tôi vẫn nhận được tin của InfoPlus?
Trả lời: Do số Thuê bao của bạn trước kia đã được đăng ký InfoPlus và chưahủy dịch vụ. Nên sau khi tái sử dụng lại, hệ thống vẫn nhận Thuê bao của bạn nằmtrong diện hoạt động của InfoPlus và trả tin. Nếu bạn muốn hủy bỏ, soạn tin HUYMADICHVU gửi 9000 hoặc lên hệ 18001091 để được trợ giúp.
2. Dịch vụ IOD
Câu 1: Muốn xem thông tin của Dịch vụ IOD bạn cần phải có sim có tích hợpmenu dịch vụ?
Trả lời: Đúng, để sử dụng được dịch vụ IOD, simcard bạn đang sử dụng cần phảiđược tích hợp menu dịch vụ.
Câu 2: Tôi tìm menu dịch vụ IOD bằng cách nào (Làm thế nào để tôi có thể tìmthấy dịch vụ trên điện thoại di động)
Trả lời: Bạn vào menu của máy điện thoại di động và tìm biểu tượng có chữVinaphone trong máy để sử dụng IOD. Tùy vào từng loại máy, dòng máy điện thoạikhác nhau mà biểu tượng nằm ở các vị trí khác nhau trong máy điện thoại
Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bảng phí chi tiết được liệt kê chi tiết trên cổng portal của VinaPhone(tại website www.vinaphone.com.vn)
Câu 4: Sử dụng dịch vụ IOD tôi có cần phải nhớ cú pháp tin nhắn?
Trả lời: Bạn không cần phải nhớ bất kỳ cú pháp dịch vụ nào, bạn chỉ cần xem menuhiện trên màn hình điện thoại và chọn các thông tin muốn xem?
Câu 5: Trong mục Giải trí/Down tải về máy, tôi muốn tải clip, hoặc nhạcchuông hoặc logo nhưng có yêu cầu tôi nhập mã số mà tôi không biết mã số thế nàođể nhập, vậy làm thế nào tôi có thể tải được nhạc chuông?
Trả lời: Hiện nay để khắc phục hạn chế này, dịch vụ đã thực hiện thêm hướng dẫndành cho khách hàng. Khi bạn nhập bất kỳ ký tự hay con số nào vào ô đăng nhậpcủa nhóm dịch vụ Giải trí/Download, dịch vụ sẽ gửi bạn link nhạc/clip hoặc 1logo bất kỳ (theo sự lựa chọn ban đầu của bạn) rồi kèm theo đó là các thông tinvề mã số để bạn lựa chọn
Câu 6: Việc tính cước dịch vụ thực hiện như thế nào?
Trả lời: Với mỗi một lần yêu cầu thông tin, hệ thống sẽ tính cước thông tin dịchvụ tương ứng
Câu 7: Điện thoại nào có thể down tải được nhạc chuông, clip?
Trả lời: Để có thể down tải được nhạc, clip, máy điện thoại của KH yêu cần phảihỗ trợ GPRS
Câu 8: Để xem được clip, máy điện thoại của tôi cần có tính năng gì?
Trả lời: Điện thoại của bạn cần có hỗ trợ xem được file mp4, GP
Câu 9: Tôi muốn đọc có nhiều thông tin trong 1 mục thì cần phải làm thế nào(ví dụ muốn có nhiều bản tin, có nhiều thông tin về giá vàng, tư vấn…)?
Trả lời: Bạn chọn bản tin muốn xem và bấm làm nhiều lần, mỗi lần yêu cầu, dịchvụ sẽ trả về các bản tin khác nhau cho bạn với nội dung phong phú, cập nhật liêntục vào các thời điểm khác nhau trong ngày
Câu 10: Tôi muốn tra kết quả xổ số nhưng đều thông báo sai cú pháp?
Trả lời: Bạn có thể xem lại khi chọn ngày tháng bạn đã không nhập đủ ký tự,bạn cần nhập đủ 02 ký tự cho mỗi ngày, tháng
Câu 11: Lịch thi đấu và kết quả Bóng đá được cung cấp như thế nào?
Trả lời: Khi bạn yêu cầu về lịch thi đấu và kết quả Bóng đá, dịch vụ sẽ cung cấpcho bạn các lịch thi đấu sắp tới sẽ diễn ra và kết quả của các trận đấu gần đâynhất
3. Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA)
Câu 1: Sau khi gửi bản tin đăng ký sử dụng dịch vụ (soạn tin MCA ON gửi 333)tôi có phải bấm *62*0911800333# để kích hoạt dịch vụ hay không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ chophép bạn chỉ cần soạn tin MCA ON gửi 333 là dịch vụ đã được cài đặt và kích hoạtbạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.
Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(MCA ON), hủy đăng ký(MCA OFF) tới 333?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ MCA bạn được hoàn toànmiễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạnđăng ký (MCA ON). Cước thuê bao tháng hiện tại là 5.000đ (đã bao gồm VAT).
Câu 3: Tôi bị thất lạc máy di động và chưa đổi SIM được làm thế nào tôi cóthể thông báo cho người gọi đến khi mất máy được?
Trả lời: Rất đơn giản, với tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt bạn chỉ cầntruy cập website VinaPortal www.vinaphone.com.vn và đặt bản tin thông báo tớingười gọi đến cho bạn. Khi đó bất kỳ ai đó gọi đến máy của bạn sẽ nhận được bảntin SMS thông báo này.
Câu 4: Tôi phải đi công tác nước ngoài một thời gian ngắn và máy của tôi làthuê bao trả trước không sử dụng được dịch vụ chuyển vùng quốc tế làm sao tôi cóthể biết ai đang gọi đến cho mình khi ở nước ngoài?
Trả lời: Giờ đây bạn không phải băn khoăn nữa bởi với dịch vụ thông báo cuộc gọinhỡ bạn sẽ dễ dàng xem được những ai đang gọi đến cho bạn trong thời gian bạn đinước ngoài, chỉ cần truy cập tiện ích: danh sách cuộc gọi nhỡ trên VinaPortalwww.vinaphone.com.vn bạn sẽ biết được ai đã gọi đến cho mình.
Câu 5: Tôi không biết đã kích hoạt và sử dụng dịch vụ MCA chưa, làm thế nàođể kiểm tra đã sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: MCA ON gửi 333 để kiểm tra, nếu máy của bạn đãkích hoạt dịch vụ hệ thống sẽ thông báo lại, trường hợp bạn chưa sử dụng dịch vụhệ thống sẽ tự động kích hoạt dịch vụ cho bạn.
Câu 6: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hànhnhư thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (MCA ON), VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.
Câu 7: Thuê bao di động mạng khác gọi vào máy của tôi khi tôi tắt máy có nhậnđược bản tin đăng ký vắng mặt không?
Trả lời: Không, chỉ thuê bao mạng VinaPhone khi gọi vào máy của bạn trongtrường hợp bạn tắt máy mới nhận được bản tin đăng ký vắng mặt của bạn.
Câu 8: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng kývắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dungbản tin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)
Câu 9: Tôi đã đăng ký dich vụ MCA (nhắn tin MCA ON đến 333). Nếu tôi hủy dịchvụ chuyển cuộc gọi (CF) thì dịch vụ MCA của tôi có bị ảnh hưởng không?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ CF, dịch vụ MCA vẫn hoạt động bình thường.Bạn muốn hủy phải soạn tin MCA OFF gửi đến 333, hoặc thực hiện hủy từ trangVinaPortal www.vinaphone.com.vn
Câu 10: Tôi chưa đăng ký dịch vụ MCA. Tôi có thể sử dụng dịch vụ cuộc gọi nhỡbằng cách chuyển cuộc gọi khi tắt máy và ngoài vùng phủ sóng đến số 0911800333hoặc quay số *62*0911800333# hay không?
Trả lời: Không. Để sử dụng dịch vụ MCA bạn bắt buộc phải đăng ký bằng cách soạntin MCA ON gửi đến 333 hoặc vào VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký
Câu 11: Tôi có việc phải đi công tác nước ngoài một tuần, khi tôi về nước tôibật máy tôi có nhận được bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ không?
Trả lời: hệ thống MCA của vinaphone sẽ gửi bản tin nhắn thông báo cuộc gọinhỡ trong vòng 7 ngày kể từ ngày máy bạn không liên lạc được hoặc tắt máy. Ví dụthứ hai bạn tắt máy đến CN khi bật máy lên bạn sẽ vẫn nhận được bản tin nhắnthông báo cuộc gọi nhỡ từ ngày thứ 2 cho đến ngày CN
Câu 12: Tôi đang chuyển cuộc gọi đến một máy khác trong trường hợp tắt máyhoặc ngoài vùng phủ sóng hoặc chuyển tất cả các cuộc gọi đến một máy khác tôi cónhận được bản tin MCA khi tôi bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng không?
Trả lời: Không.
Câu 13: Làm thế nào sử dụng tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt gửi theomột nhóm các số điện thoại nhất định gọi đến?
Trả lời: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thành viên Vinaportal sau đótruy cập tiện ích Thêm nhóm để thêm vào danh sách các số điện thoại cần thiếtsau đó truy cập mục Cài đặt để cài đặt nội dung bản tin đăng ký vắng mặt gửitheo nhóm lựa chọn. Đặc biệt bạn có thể đặt các nội dung bản tin đăng ký vắngmặt khác nhau theo các nhóm khác nhau.
Câu 14: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịchvụ MCA không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiềugọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ MCA.
Câu 15: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ MCA vào đầu tháng, nhưng chưa hết thángmáy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiềnvào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.
Câu 16: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửitin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin MCA OFF gửi 333) vàđang hoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ giahạn nếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cướcmới) hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.
Câu 17: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống MCAkhông trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tinđăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ MCA ON đến 333 để tiếp tục sửdụng dịch vụ!
Câu 18: Tôi muốn hủy bản tin đăng kí vắng mặt, Autoreply thì làm thế nào?
Trả lời: Bạn đăng nhập vào Vinaportal và trong nội dung bản tin vắng mặt bạnđể trống rồi cập nhật lại là được
4. Dịch vụ nhạc chuông chờ (Ringtunes)
Câu 1: Phí đăng ký sử dụng dịch vụ RingTunes là bao nhiêu?
Trả lời: Phí sử dụng dịch vụ RingTunes là 9.000đ/tháng.
Câu 2: Việc trừ cước thuê bao sẽ được tính như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi bạn đăng ký dịch vụ RingTunes thành công, hệ thống sẽ trừcước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ.
Câu 3: Tôi là thuê bao trả trước của VinaPhone, đã đăng ký sử dụng dịch vụRingTunes và đã bị trừ cước thuê bao vào đầu tháng, tuy nhiên đến cuối tháng,thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, vậy tôi có tiếp tục được sử dụng dịch vụkhông?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes tính cước trên cơ sở tròn tháng 30 ngày. Nếu trong 30ngày hiệu lực dịch vụ, thuê bao của bạn bị khóa 1 chiều (chiều gọi đi) thì cácthuê bao gọi đến số thuê bao của bạn vẫn nghe được bản nhạc chờ bạn đã cài đặt.
Câu 4: Nếu đến ngày gia hạn dịch vụ, thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, hệthống có hủy dịch vụ của tôi không?
Trả lời: Đến ngày gia hạn dịch vụ, nếu thuê bao của bạn không đủ tiền để gia hạndịch vụ, hệ thống vẫn cho phép bạn sử dụng dịch vụ RingTunes trong thời hạn 35ngày. Đến hết ngày thứ 35 nếu bạn không đủ tiền để gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽhủy dịch vụ của bạn.
Câu 5: Đến ngày gia hạn dịch vụ, tôi bị khóa 1 chiều, hệ thống vẫn cho phéptôi sử dụng dịch vụ RingTunes thêm tối đa 35 ngày nữa, vậy khi tôi nạp tiền vàotài khoản, tôi có bị trừ cước thuê bao dịch vụ cho những ngày đó không?
Trả lời: Bạn sẽ bị trừ tiền cước thuê bao tính từ ngày bạn gia hạn không thànhcông dịch vụ.
Câu 6: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu cho mỗi tin nhắn tới tổng đài 9194?
Trả lời: Bạn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ qua tin nhắn SMS với cú pháp : DK gửi 999Với mỗi tin nhắn tới 9194, bạn sẽ bị tính phí 290đ/tin (đã bao gồmVAT).
Câu 7: Khi tôi tạm dừng dịch vụ (soạn OFF) gửi 9194, tôi có bị tính cước thuêbao nữa không?
Trả lời: Khi bạn tạm dừng dịch vụ, hệ thống sẽ chuyển đổi sang chế độ chuôngchuẩn, nhưng bạn vẫn bị tính cước thuê bao tháng.
Câu 8: Giá cước của mỗi bài hát là bao nhiêu?
Trả lời: Giá của các bài hát dao động từ 2.000đ/bài đến 5.000đ/ bài.
Câu 9: Thời hạn sử dụng của mỗi bài hát là bao nhiêu lâu?
Trả lời: Mỗi bài hát có thời gian sử dụng tối đa là 90 ngày.
Câu 10 : Nếu tôi thấy thích bài hát nhạc chuông chờ của nguời khác, làm thếnào để tôi có nó?
Trả lời: Bạn chỉ cần gọi điện tới thuê bao có bản nhạc chuông chờ bạn yêuthích, trong khi nghe nhạc chuông chờ bấm tổ hợp phím 1 0 là sẽ copy được bảnnhạc chờ đó.
Câu 11: Tôi có thể mua tối đa bao nhiêu bài hát trong bộ sưu tập của mình ?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn lưu trữ tối đa 150 bài hát trong bộsưu tập cá nhân
Câu 12: Nếu tôi đã cài đặt bài hát cho một số điện thoại nhưng số điện thoạiđó lại ở trong một nhóm thuê bao khác, điều gì sẽ xảy ra?
Trả lời: Một số điện thoại chỉ có thể được cài đặt 1 chế độ phát nhạc duynhất. Do đó, nếu bạn đã cài đặt chế độ cho số điện thoại đó, bạn muốn thay đổicài đặt sang nhóm khác, bạn phải xóa số điện thoại đó đi. Có 4 cách để xóa sốđiện thoại khỏi nhóm:
- Qua SMS soạn: Xoasdt_tennhom_sodienthoai
- Qua website: Truy cập http://ringtunes,vinaphone.com.vn
- Qua IVR: Gọi 9194 và làm theo hướng dẫn
Câu 13: Tôi có thể cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa bao nhiêu nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa 13nhóm. Danh sách tên các nhóm đã cố định sẵn trên hệ thống gồm: Giadinh, banbe,dongnghiep, nhom1, nhom2, nhom3, nhom4, nhom5, nhom6, nhom7, nhom8, nhom9,nhom10.
Câu 14: Tôi có thể cài đặt tối đa bao nhiêu số điện thoại trong 1 nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt tối đa 19 số điện thoại cho 1nhóm
Câu 15: Tôi muốn cài đặt phát lời chào trước nhạc chuông chờ của mìnnh nhưngkhông biết thời lượng tối đa cho phép là bao nhiêu?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes của VinaPhone cho phép thuê bao có thể cài đặtphát lời chào trước nhạc chuông chờ, Bạn c ó thể thu âm lời chòa với thời lượngtối đã 20 giây.
5. Dịch vụ MMS
6. Dịch vụ Ezmail
7. Dịch vụ Say2Send
Câu 1: Tôi chưa hình dung được Dịch vụ Tin nhắn thoại là như thế nào?
Trả lời:
Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép các thuê bao VinaPhone có thể gửi bảntin dưới dạng lời nói tới các thuê bao khác (thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao diđộng của mạng khác).
Để gửi tin nhắn thoại, bạn chỉ cần bấm 945 và số điện thoại người nhận rồi bấmOK là có thể gửi tin nhắn dưới dạng lời nói với thời lượng tối đa 30 giây tớicác thuê bao khác. Các thuê bao nhận bản tin sẽ được hệ thống gửi thông báo dướidạng tin nhắn SMS thông báo nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay sốđể nghe tin nhắn thoại được gửi.
Câu 2: Làm cách nào tôi có thể gửi được tin nhắn thoại?
Trả lời:
Một trong những ưu điểm của dịch vụ Say2Send là thao tác gửi và nhận tin nhắnthoại rất đơn giản và dễ dàng; cho phép bạn truyền tải thông tin nhanh hơn cảviệc nhắn tin SMS thông thường.
Để gửi tin nhắn thoại, bạn bấm số 945 và số điện thoại người nhận rồi bấm OKđể thực hiện cuộc gọi vào hệ thống dịch vụ Say2Send.
Trong đó: số điện thoại của người nhận tin nhắn có thể là số điện thoạidi động VinaPhone hoặc số điện thoại di động của mạng khác (ví dụ0913222888 hoặc 01262223344).
Sau khi cuộc gọi được kết nối, bạn sẽ được nghe thông báo từ hệ thống mờighi lại lời nhắn với nội dung: “Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ Say2Sendcủa VinaPhone. Tin nhắn của Quý khách sẽ được khi sau tiếng bíp. Khi kết thúcxin gác máy để gửi tin”. Sau khi kết thúc ghi âm lời nhắn, bạn gác máy (bấmphím kết thúc cuộc gọi) để gửi lời nhắn đi.
Câu 3: Tôi phải đăng ký như thế nào để sử dụng được dịch vụ?
Trả lời: Dịch vụ Say2Send được mở mặc định cho tất cả các thuê bao củaVinaPhone. Bạn không cần phải đăng ký sử dụng dịch vụ.
Câu 4: Cùng là gửi tin nhắn nhưng tại sao cước gửi tin nhắn thoại lại cao hơncước gửi tin nhắn thông thường?
Trả lời:
Hiện nay, cước gửi tin nhắn thoại của VinaPhone là 500đ/cuộc gọi gửi tin nhắnthoại. Mức cước này chỉ nhỉnh hơn một chút so với cước gửi tin nhắn SMS thôngthường trong khi với Tin nhắn thoại, bạn có thể chia sẻ cảm xúc theo một cáchhoàn toàn mới.
Bạn có thể thoải mái tâm sự những cảm xúc trong lòng mà lúc gặpmặt hoặc gọi điện thoại bạn không dám thổ lộ. Tin nhắn thoại chứa đựng thôngtin, lời nhắn một cách trọn vẹn với giọng nói và cảm xúc thật của người nhắn nênviệc kết nối tình cảm sẽ được phong phú và chân thành hơn. Đó là những tiện íchmà một tin nhắn SMS thông thường không bao giờ có thể truyền tải được.
Câu 5: Tôi có thể gửi Tin nhắn thoại cho các thuê bao của Viettel không?
Trả lời:
Dịch vụ Say2Send cho phép bạn gửi Tin nhắn thoại tới các thuê bao VinaPhone hoặcthuê bao di động của các mạng khác. Do đó, bạn hoàn toàn có thể gửi được tinnhắn thoại tới các thuê bao Viettel.
Câu 6: Nếu nhận được tin nhắn thoại, tôi phải thao tác như thế nào để nghetin nhắn thoại?
Trả lời: Bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận đượctin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Nếu bạn là thuê bao của mạng VinaPhone, tin nhắn thông báo có nội dung như sau:“Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tin nhắnthoại). Hay goi 946xx de nghe”.
Nếu bạn là thuê bao mạng di động khác, tin nhắn thông báo có nội dung nhưsau: “Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tinnhắn thoại). Hay goi 09110000xx de nghe tin nhan”.
Khi ấy, bạn chỉ cần bấm số 946xx (nếu bạn là thuê bao mạng VinaPhone) hoặc bấmsố 09110000xx (nếu bạn là thuê bao ngoại mạng VinaPhone) để nghe tin nhắn thoại.
Trong đó xx là số thứ tự tin nhắn thoại của bạn do hệ thống cung cấp và như mộtmã để bạn phân biệt giữa các tin nhắn thoại nhận được. Nếu bạn muốn nghe lạinhững tin nhắn thoại mình đã nghe rồi, bạn chỉ cần nhớ số thự tự của tin nhắnthoại bạn muốn nghe lại (xx) và gọi 946xx để nghe lại đúng tin nhắn thoại đó. Đơn giản hơn, để nghe tất cả các bản tin nhắn thoại mới, bạn gọi số 94600.
Với việc bạn có thể chủ động để quay số nghe tin nhắn thoại như trên, dịch vụSay2Send mang đến cho bạn tiện ích nghe tin nhắn thoại khi nào bạn cảm thấy tiệnlợi cho bạn.
Câu 7: Liệu tôi có thể nhận được tin nhắn thoại khi tôi đang tắt máy hoặc máycủa tôi hết pin?
Trả lời:
Nếu một người bạn gửi tin nhắn thoại cho bạn khi bạn đang tắt điện thoại, điệnthoại của bạn hết pin hoặc điện thoại của bạn đang ở ngoài vùng phủ sóng, ngaykhi bạn bật điện thoại hoặc điện thoại vào vùng phủ sóng, bạn sẽ nhận được mộttin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫncách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Câu 8: Tôi có thể lưu được những tin nhắn thoại tôi đã gửi?
Trả lời:
Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa cung cấp tiện ích cho người gửi lưu lại nhữngtin nhắn thoại đã gửi; nhưng hệ thống cho phép người nhận lưu những tin nhắnthoại đã nhận. Mỗi thuê bao nhận tin nhắn thoại được lưu giữ tối đa 20 bản tinnhắn thoại.
Câu 9: Đối với những tin nhắn thoại tôi đã nghe rồi, tôi có thể nghe lại đượckhông? Và với mỗi tin nhắn thoại, tôi được nghe lại bao nhiêu lần?
Trả lời:
Bạn hoàn toàn có thể nghe lại những tin nhắn thoại bạn đã nghe rồi. Vì hệ thốngdịch vụ Say2Send cho phép có thể lưu giữ tối đa 20 bản tin nhắn thoại cho mỗithuê bao. Thời gian lưu trữ của mỗi tin nhắn thoại là 5 ngày.
Do đó, nếu bạn muốn nghe lại một bản tin nhắn thoại cụ thể nào đó mà bạn đã ngherồi, bạn gọi số 946xx để nghe lại. xx là số thứ tự của tin nhắn thoại đó do hệthống đã cung cấp cho bạn trong bản tin SMS trước đó của VinaPhone thông báo bạnnhận được tin nhắn thoại.
Trong thời gian tin nhắn thoại được lưu trên hệ thống (5 ngày đối với một tinnhắn thoại), bạn có thể nghe lại và không hạn chế số lần nghe lại.
Câu 10: Tôi có thể thay đổi ngôn ngữ tôi đang sử dụng cho dịch vụ Say2Sendđược không?
Trả lời:
Khi bạn sử dụng dịch vụ Say2Send lần đầu tiên (thực hiện gửi tin nhắn thoại đầutiên), hệ thống sẽ có thông báo đề nghị bạn lựa chọn ngôn ngữ sử dụng dịch vụmặc định, ngôn ngữ sử dụng có thể là Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. C
ụ thể như sau:“Chao mung Quy khach den voi dich vu Say2Send cua VinaPhone. Welcome to Say2SendService. De su dung tieng Viet chon phim 1. For English, press 2.”
Nếu bạn muốn đổi ngôn ngữ sử dụng dịch vụ mặc định, bạn gọi 94633 và làm theohướng dẫn của hệ thống.
Câu 11: Nếu tôi có thắc mắc hoặc cần trợ giúp liên quan đến dịch vụ Say2Sendkhông, tôi có thể gọi lên tổng đài hỗ trợ nào của VinaPhone?
Trả lời:
Bạn vui lòng gọi đến tổng đài 9191 - tổng đài chăm sóc khách hàng trong nước24h/7, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi dịch vụ do VinaPhone cung cấp;trong đó có dịch vụ Say2Send.
Từ ngày 01/12/2010 mức cước khi gọi 9191 là 200đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuêbao trả trước. Thuê bao trả sau được miễn cước.
Bạn cũng có thể truy cập website của VinaPhone tại địa chỉhttp://vinaphone.com.vn để có thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như những hướngdẫn cụ thể về cách thức sử dụng dịch vụ Say2Send.
Câu 12: Tôi được ghi âm tin nhắn thoại trong bao lâu?
Trả lời:
Độ dài thời gian tối đa một bản tin nhắn thoại là 30 giây. Trong khi bạn ghi âm,bạn có thể ấn phím bất kỳ để kết thúc việc ghi âm.
Câu 13: Tôi có thể trả lời hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại mà tôi nhận đượckhông?
Trả lời:
Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa có tính năng cho phép người nhận tin nhắn thoạitrả lời lại tin nhắn đó hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại này cho người khác.
Tuynhiên, VinaPhone đang nâng cấp hệ thống, bổ sung thêm các tính năng trả lời,chuyển tiếp tin nhắn thoại và một số tính năng khác để tăng tính hấp dẫn củadịch vụ và đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng và hệ thống được nâng cấpnhư trên dự kiến được đưa vào khai thác trong một thời gian rất gần.
Câu 14: Tôi có thể gửi tin nhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố địnhhoặc GPhone, HomePhone được không?
Trả lời:
Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép bạn gửi tin nhắn thoại cho các thuê baoVinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác. Như thế, bạn không thể gửi tinnhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố định hoặc Gphone, HomePhone.
Câu 15: Tại sao tôi là thuê bao ngoại mạng VinaPhone lại phải trả tiền đểnghe tin nhắn thoại mà các thuê bao VinaPhone gửi cho tôi?
Trả lời:
Khi bạn là thuê bao di động ngoại mạng VinaPhone, bạn gọi đến số 09110000xx đểnghe tin nhắn thoại. Khi ấy, phí phát sinh chính là phí kết nối một cuộc gọithông thường giữa một thuê bao mạng khác gọi cho một thuê bao VinaPhone chứ thựcchất không phải VinaPhone thu phí nghe tin nhắn thoại.
8. Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call Blocking)
Câu 1: Sau khi đăng ký dịch vụ từ website của Vinaphone, tôi có phải đăng kýlại bằng cách soạn CHAN gui 9336 nữa không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ chophép bạn chỉ cần đăng ký trên website VinaPhone hoặc đăng ký SMSlà dịch vụ đãđược cài đặt và kích hoạt bạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.
Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(CHAN hoặc CHAN SDT), hủy đăng ký (HUY) tới 9336?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ CM bạn được hoàn toànmiễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạnđăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336). Cước thuê bao tháng hiện tại là 10.000đ(đã bao gồm VAT).
Câu 3: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hànhnhư thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336), VinaPhone sẽtrừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịchvụ.
Câu 4: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng kývắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dung bảntin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)
Câu 5: Tôi đã đăng ký dich vụ CM (nhắn tin CHAN SDT gửi 9336). Nếu tôi hủydịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) thì dịch vụ CM của tôi có bị ảnh hưởngkhông?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ MCA, dịch vụ CM vẫn hoạt động bình thường. Bạnmuốn hủy phải soạn tin HUY gửi 9336, hoặc thực hiện hủy từ trang VinaPortalwww.vinaphone.com.vn
Câu 6: Tôi có thể đăng ký dịch vụ CM bằng cách nào?
Trả lời: Bạn có thể đăng ký bằng hai cách:
- Đăng ký bằng SMS bằng cách soạn: CHAN SDT hoặc CHAN gửi 9336 để đăng ký
- Truy cập vào trang web của VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký.
Câu 7: Tôi đang ở nước ngoài, đã đăng ký gói cước Chuyển vùng quốc tế, tôi cóthể Chặn cuộc gọi được không?
Trả lời: Bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ bình thường như ở trong nước.
Câu 8: Tôi có được sử dụng cả Chặn cuộc gọi và Chuyển cuộc gọi cùng một lúcđược không?
Trả lời: Không. Dịch vụ chỉ cho phép sử dụng một trong ba chắc năng: Chặn ,Chuyển, Nhận.
Câu 9: Tôi có thể thêm nhiều số điện thoại để Chặn không?
Trả lời: Có, bạn có thể thêm nhiều số điện thoại để chặn. Khi số thuê baocần chặn lớn hơn 5 số thuê bao, bạn sẽ phải trả 500đ/thuê bao cần chặn.
Câu 10: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịchvụ CM không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiềugọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ CM.
Câu 11: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ CM vào đầu tháng, nhưng chưa hết thángmáy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiềnvào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.
Câu 12: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửitin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin HUY gửi 9336) và đanghoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ gia hạnnếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cước mới)hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.
Câu 13: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống CMkhông trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tinđăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
9. Dịch vụ Chặn tin nhắn (SMS Blocking)
Câu 1: Tính năng chặn tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách các thuê bao mà khách hàngmuốn chặn tin nhắn(Blacklist) gồm các thuê bao có thể là thuê bao mạngVinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di động Việt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Chặn tin nhắn, các tin nhắn đến từ thuê baotrong danh sách Chặn tin nhắn sẽ bị chặn trên hệ thống.
Câu 2: Tính năng nhận tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách Nhận tin nhắn (White-list) gồmcác thuê bao là thuê bao mạng VinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di độngViệt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Nhận tin nhắn, chỉ những thuê bao nằm trongdanh sách nhận tin nhắn mới có thể thực hiện việc nhắn tin đến máy di động củakhách hàng, tất cả các thuê bao khác đều không thể thực hiện nhắn tin tới máy diđộng của khách hàng.
Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin tới tổng đài 9335?
Trả lời:
Không, Khi gửi tin tới tổng đài 9335 bạn được hoàn toàn miễn phí. Qúy khách đượcmiễn phí thuê bao tháng và miễn phí không giới hạn số điện thoại trong danh sáchchặn và nhận từ 20/4/2011 tới 20/06/2011.
VinaPhone chỉ tính phí thuê bao10.000VND/ tháng kể từ ngày 21/06/2011 và cước thêm số điện thoại vào Blacklist/Whitelist là 500VNĐ/1 số.
Câu 4: Dịch vụ chặn tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ chặn tin nhắn giúp cho khách hàng có thể ngăn chặn tin nhắn gây phiềntoái từ những thuê bao nội mạng, thuê bao cố định và thuê bao từ các mạng kháctại Việt Nam. Nhờ dịch vụ Chặn tin nhắn khách hàng có thể tránh được những tinnhắn gây phiền toái nhờ đó có nhiều thời gian tập trung cho công việc và cho giađinh.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ đơn giản soạn tin CHAN SĐT gửi tới 9335trong đó CHAN là cú pháp nhắn tin, SĐT là số điện thoại cần chặn tin nhắn.
Câu 5: Dịch vụ nhận tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ nhận tin nhắn rất phù hợp cho các khách hàng là các bậc phụ huynh luônmuốn giữ liên lạc với các con nhưng cũng muốn kiểm soát các tin nhắn đến máy củacon cái, chỉ cho các con nhận tin từ cha mẹ, anh chị em, và chặn các tin nhắnkhông lành mạnh đến từ các bạn xấu hoặc từ các các đối tượng không lành mạnhngoài xã hội.
Ngoài ra dịch vụ nhận tinh nhắn cũng cung cấp cho các khách hànglà những cá nhân thường xuyên bận rộn và chỉ muốn nhận tin nhắn từ một số ngườithân và bạn bè.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ cần đơn giản soạn tin: NHANSĐT gửi tới 9335 trong đó NHAN là cú pháp tin nhắn, SĐT là số điện thoại màkhách hàng muốn cho vào danh sách nhận.
Câu 6: Giá cước dịch vụ được tính thế nào?
Trả lời: Xem chi tiết tại đây
Câu 7: Cách đăng ký sử dụng dịch vụ cụ thể?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách soạn tin nhắntới tổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể đăng ký và sử dụng cáctính năng mở rộng trên website. Chi tiết xem tại đây
Câu 8: Tôi muốn hủy dịch vụ thì làm thế nào?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể hủy dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn SBOFF gửi tớitổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể hủy dịch vụ trên websitehttp://smsplus.vinaphone.com.vn.
Câu 9: Cách thức sử dụng của từng tính năng chi tiết thế nào?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể sử dụng các tính năng chi tiết thông qua websitehoặc tin nhắn. Chi tiết sử dụng tin nhắn xem tại đây
Câu 10: Thời gian được phép sử dụng dịch vụ?
Trả lời:
- Dịch vụ có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ thành công.
- Đối với những khách hàng đăng ký vào ngày X thì cứ vào ngày X+1 của các thángtiếp theo hệ thống sẽ tự động gia hạn cho khách hàng theo quy trình dưới đây.
- Trong vòng 10 ngày kể từ “Ngày” khách hàng đăng ký dịch vụ hệ thống sẽ thựchiện gia hạn mỗi ngày một lần cho đến khi gia hạn thành công.
- Nếu trong lần đầu tiên gia hạn không thành công, nhắn tin thông báo cho kháchhàng nội dung như sau: “Quy khach vui long nap the de tiep tuc su dung dich vuSMS BLOCKING cua VinaPhone. Neu trong 10 quy khach khong du tai khoan he thongse xoa bo toan bo thong tin cua quy khach”
- Trong trường hợp gia hạn không thành công trong vòng 10 ngày. Hệ thống sẽ xóatoàn bộ profile của khách hàng và nhắn tin cho khách hàng với nội dung sau: “Quykhach khong du tien de gia han tiep dich vu SMS BLOCKING cua VinaPhone. Vui longnap tien va dang ky lai dich vu”.
- Trước thời điểm dịch vụ hết hạn, nếu khách hàng không yêu cầu hủy đăng ký,dịch vụ sẽ được tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo.
- Nếu trong thời hạn của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hủy đăng ký, dịch vụ vẫntiếp tục có hiệu lực cho đến khi dịch vụ hết hạn.
Câu 11: Số điện thoại hỗ trợ trực tiếp?
Trả lời:
Quý khách hàng vui lòng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ trựctiếp của Vinaphone: 18001091
Câu 12: Các quy định khác
Trả lời:
Định dạng thuê bao trong cú pháp nhắn tin:
- Thuê bao di động: định dạng đủ 10 số hoặc 11 số. VD: 09xxxxxxxx; 01xxxxxxxxx.
- Thuê bao cố định: định dạng phải có mã tỉnh, thành phố. Ví dụ thuê bao Hà nộicó định dạng 043xxxxxxx./.
Câu 1: Dịch vụ InfoPlus là gì ? Nó có gì khác so với các dịch vụ khác ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ tin nhắn định kỳ dành riêng cho các thuê bao của VinaPhone.
Điểm khác biệt của InfoPlus so với các dịch vụ nhắn tin khác là: Khách hàng chỉcần đăng ký 1 lần duy nhất, sau đó thông tin sẽ được hệ thống gửi tự động đếnmáy khách hàng theo những ngày, giờ định sẵn. Nhờ vậy khách hàng sẽ không phải nhớ cú pháp để lấy tin như các dịch vụ khác.
Câu 2: Nội dung của InfoPlus là gì ?
Trả lời:
InfoPlus hiện có rất nhiều dịch vụ, phản ánh đầy đủ các lĩnh vực của đời sốngkinh tế, văn hóa, xã hội, sức khỏe… để bạn chọn lựa.
Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại website:http://infoplus.vinaphone.com.vn.
Câu 3: Để sử dụng InfoPlus, tôi có phải cài đặt thêm phần mềm nào không?
Trả lời:
Bạn không phải cài đặt thêm phần mềm hay ứng dụng nào khác.
Câu 4: Giá cước của InfoPlus ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ có mức cước thấp nhất so với các dịch vụ nhắn tin thôngthường.
Tùy vào từng dịch vụ mà mức giá khác nhau. Ví dụ: Giá cước của Điểm Báo là 500đồng/ngày/2 bản tin, Giá cước của Xổ số là 500 đồng/ngày/ 2 tin, JavaGame là 10000/ lần/game…
Câu 5: Làm thế nào để đăng ký dịch vụ?
Trả lời: Có hai cách đăng ký:
- Đăng ký trực tiếp trên website: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thànhviên Vinaportal, sau đó bạn truy cập vào websitehttp://infoplus.vinaphone.com.vn tại mục Đăng ký dịch vụ và làm theo yêu cầu củahệ thống.
- Bạn soạn tin DK MADICHVU gửi đến 9000. Ví dụ đển đăng ký đọc báo: DK BAO gửi9000
Câu 6: Sau khi đăng ký thành công, tôi đã nhận được bản tin nhưng tài khoảnkhông bị trừ ?
Trả lời: Với mỗi thuê bao lần đâu đăng ký sử dụng 1 dịch vụ nào đó trongInfoPlus, chúng tôi tặng các bạn 7 ngày dùng thử miễn phí. Sau 7 ngày hệ thốngmới bắt đầu tính cước.
Ngoài ra trong quá trình sử dụng, khách hàng còn có cơ hội nhận rất nhiều ưu đãitừ dịch vụ: tặng game, nhạc, và nhiều phần thưởng thú vị khác.
Câu 7: Tại sao tôi đăng ký sử dụng lần đầu dịch vụ Hoàng đạo, mà ngay hôm sautôi bị trừ tiền trong tài khoản? Tôi không được hưởng khuyến mại ?
Trả lời:
Hoạt động khuyến mại 7 ngày miễn phí chỉ áp dụng với các thuê bao đăng ký lầnđầu một dịch vụ nào đó, số thuê bao của bạn đang dùng đã có đăng ký Hoàng đạo từtrước đó. Chúng tôi có thể kiểm tra ngày bạn đăng ký lần đầu để bạn biết.
Câu 8: Nếu tôi sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ, làm thế nào để tôi có thể nhớhết các dịch vụ tôi đang sử dụng ?
Trả lời:
Bạn soạn tin DS gửi 9000, hệ thống sẽ gửi đến bạn 1 tin nhắn danh sách các dịchvụ bạn đang dùng, thời gian đăng ký, cú pháp hủy.
Câu 9: Làm thế nào để tôi có thể hủy dịch vụ khi không muốn dùng nữa?
Trả lời: Bạn soạn tin HUY MADICHVU gửi 9000. Ví dụ để hủy dịch vụ Điểm Báo soạn:HUY BAO gửi 9000.
Trông tin chi tiết về cú pháp hủy tại địa chỉ của trang chủhttp://infoplus.vinaphone.com.vn
Câu 10: Tôi đang sử dụng dịch vụ Nhạc chuông Độc đáo của InfoPlus, đầu tuầntôi hết tiền trong tài khoản. Vậy tôi có nhận được nhạc chuông của tuần đókhông? Khi tôi nạp tiền lại, tôi có phải đăng ký lại không?
Trả lời: Trường hợp tài khoản của bạn không đủ, bạn sẽ không được nhận được nộidung trả về. Khi bạn nạp tiền vào tài khoản, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và gửibình thường trở lại. Bạn không cần đăng ký lại.
Câu 11: Tôi đang sử dụng dịch vụ Java Game của InfoPlus, khi tôi nhận đượclink tải game về từ hệ thống, nhưng khi chọn link để tải lại không được?
Trả lời: Các game của InfoPlus cung cấp đều là game có tính tương thích cao vớiđa số các nhà sản xuất nổi tiếng như Nokia, Samsung, Sony Ericsson… Có thể trườnghợp này, máy điện thoại của bạn không hỗ trợ game bạn đang tải.
Bạn có thể chọn 1 trong số 5 game dự phòng mà hệ thống gửi bù. Nếu vẫn khôngđược, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đề nghị bù cước.Số điện thoai hỗ trợ: 18001091.
Câu 12: Tôi đang sử dụng dịch vụ Bản tin Vàng của InfoPlus, nhưng vào cácngày thứ 7, chủ nhật tôi thường không thấy tin trả về, tài khoản tôi còn tiền.
Trả lời: Do các ngày thứ 7 và chủ nhật, thị trường Vàng không có giao dịchnên các ngày đó không có số liệu để trả về.
Câu 13: Tôi mới mua 1 Sim mới và chưa đăng ký bất cứ dịch vụ nào. Nhưng hằngngày tôi vẫn nhận được tin của InfoPlus?
Trả lời: Do số Thuê bao của bạn trước kia đã được đăng ký InfoPlus và chưahủy dịch vụ. Nên sau khi tái sử dụng lại, hệ thống vẫn nhận Thuê bao của bạn nằmtrong diện hoạt động của InfoPlus và trả tin. Nếu bạn muốn hủy bỏ, soạn tin HUYMADICHVU gửi 9000 hoặc lên hệ 18001091 để được trợ giúp.
2. Dịch vụ IOD
Câu 1: Muốn xem thông tin của Dịch vụ IOD bạn cần phải có sim có tích hợpmenu dịch vụ?
Trả lời: Đúng, để sử dụng được dịch vụ IOD, simcard bạn đang sử dụng cần phảiđược tích hợp menu dịch vụ.
Câu 2: Tôi tìm menu dịch vụ IOD bằng cách nào (Làm thế nào để tôi có thể tìmthấy dịch vụ trên điện thoại di động)
Trả lời: Bạn vào menu của máy điện thoại di động và tìm biểu tượng có chữVinaphone trong máy để sử dụng IOD. Tùy vào từng loại máy, dòng máy điện thoạikhác nhau mà biểu tượng nằm ở các vị trí khác nhau trong máy điện thoại
Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bảng phí chi tiết được liệt kê chi tiết trên cổng portal của VinaPhone(tại website www.vinaphone.com.vn)
Câu 4: Sử dụng dịch vụ IOD tôi có cần phải nhớ cú pháp tin nhắn?
Trả lời: Bạn không cần phải nhớ bất kỳ cú pháp dịch vụ nào, bạn chỉ cần xem menuhiện trên màn hình điện thoại và chọn các thông tin muốn xem?
Câu 5: Trong mục Giải trí/Down tải về máy, tôi muốn tải clip, hoặc nhạcchuông hoặc logo nhưng có yêu cầu tôi nhập mã số mà tôi không biết mã số thế nàođể nhập, vậy làm thế nào tôi có thể tải được nhạc chuông?
Trả lời: Hiện nay để khắc phục hạn chế này, dịch vụ đã thực hiện thêm hướng dẫndành cho khách hàng. Khi bạn nhập bất kỳ ký tự hay con số nào vào ô đăng nhậpcủa nhóm dịch vụ Giải trí/Download, dịch vụ sẽ gửi bạn link nhạc/clip hoặc 1logo bất kỳ (theo sự lựa chọn ban đầu của bạn) rồi kèm theo đó là các thông tinvề mã số để bạn lựa chọn
Câu 6: Việc tính cước dịch vụ thực hiện như thế nào?
Trả lời: Với mỗi một lần yêu cầu thông tin, hệ thống sẽ tính cước thông tin dịchvụ tương ứng
Câu 7: Điện thoại nào có thể down tải được nhạc chuông, clip?
Trả lời: Để có thể down tải được nhạc, clip, máy điện thoại của KH yêu cần phảihỗ trợ GPRS
Câu 8: Để xem được clip, máy điện thoại của tôi cần có tính năng gì?
Trả lời: Điện thoại của bạn cần có hỗ trợ xem được file mp4, GP
Câu 9: Tôi muốn đọc có nhiều thông tin trong 1 mục thì cần phải làm thế nào(ví dụ muốn có nhiều bản tin, có nhiều thông tin về giá vàng, tư vấn…)?
Trả lời: Bạn chọn bản tin muốn xem và bấm làm nhiều lần, mỗi lần yêu cầu, dịchvụ sẽ trả về các bản tin khác nhau cho bạn với nội dung phong phú, cập nhật liêntục vào các thời điểm khác nhau trong ngày
Câu 10: Tôi muốn tra kết quả xổ số nhưng đều thông báo sai cú pháp?
Trả lời: Bạn có thể xem lại khi chọn ngày tháng bạn đã không nhập đủ ký tự,bạn cần nhập đủ 02 ký tự cho mỗi ngày, tháng
Câu 11: Lịch thi đấu và kết quả Bóng đá được cung cấp như thế nào?
Trả lời: Khi bạn yêu cầu về lịch thi đấu và kết quả Bóng đá, dịch vụ sẽ cung cấpcho bạn các lịch thi đấu sắp tới sẽ diễn ra và kết quả của các trận đấu gần đâynhất
3. Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA)
Câu 1: Sau khi gửi bản tin đăng ký sử dụng dịch vụ (soạn tin MCA ON gửi 333)tôi có phải bấm *62*0911800333# để kích hoạt dịch vụ hay không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ chophép bạn chỉ cần soạn tin MCA ON gửi 333 là dịch vụ đã được cài đặt và kích hoạtbạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.
Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(MCA ON), hủy đăng ký(MCA OFF) tới 333?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ MCA bạn được hoàn toànmiễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạnđăng ký (MCA ON). Cước thuê bao tháng hiện tại là 5.000đ (đã bao gồm VAT).
Câu 3: Tôi bị thất lạc máy di động và chưa đổi SIM được làm thế nào tôi cóthể thông báo cho người gọi đến khi mất máy được?
Trả lời: Rất đơn giản, với tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt bạn chỉ cầntruy cập website VinaPortal www.vinaphone.com.vn và đặt bản tin thông báo tớingười gọi đến cho bạn. Khi đó bất kỳ ai đó gọi đến máy của bạn sẽ nhận được bảntin SMS thông báo này.
Câu 4: Tôi phải đi công tác nước ngoài một thời gian ngắn và máy của tôi làthuê bao trả trước không sử dụng được dịch vụ chuyển vùng quốc tế làm sao tôi cóthể biết ai đang gọi đến cho mình khi ở nước ngoài?
Trả lời: Giờ đây bạn không phải băn khoăn nữa bởi với dịch vụ thông báo cuộc gọinhỡ bạn sẽ dễ dàng xem được những ai đang gọi đến cho bạn trong thời gian bạn đinước ngoài, chỉ cần truy cập tiện ích: danh sách cuộc gọi nhỡ trên VinaPortalwww.vinaphone.com.vn bạn sẽ biết được ai đã gọi đến cho mình.
Câu 5: Tôi không biết đã kích hoạt và sử dụng dịch vụ MCA chưa, làm thế nàođể kiểm tra đã sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: MCA ON gửi 333 để kiểm tra, nếu máy của bạn đãkích hoạt dịch vụ hệ thống sẽ thông báo lại, trường hợp bạn chưa sử dụng dịch vụhệ thống sẽ tự động kích hoạt dịch vụ cho bạn.
Câu 6: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hànhnhư thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (MCA ON), VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.
Câu 7: Thuê bao di động mạng khác gọi vào máy của tôi khi tôi tắt máy có nhậnđược bản tin đăng ký vắng mặt không?
Trả lời: Không, chỉ thuê bao mạng VinaPhone khi gọi vào máy của bạn trongtrường hợp bạn tắt máy mới nhận được bản tin đăng ký vắng mặt của bạn.
Câu 8: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng kývắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dungbản tin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)
Câu 9: Tôi đã đăng ký dich vụ MCA (nhắn tin MCA ON đến 333). Nếu tôi hủy dịchvụ chuyển cuộc gọi (CF) thì dịch vụ MCA của tôi có bị ảnh hưởng không?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ CF, dịch vụ MCA vẫn hoạt động bình thường.Bạn muốn hủy phải soạn tin MCA OFF gửi đến 333, hoặc thực hiện hủy từ trangVinaPortal www.vinaphone.com.vn
Câu 10: Tôi chưa đăng ký dịch vụ MCA. Tôi có thể sử dụng dịch vụ cuộc gọi nhỡbằng cách chuyển cuộc gọi khi tắt máy và ngoài vùng phủ sóng đến số 0911800333hoặc quay số *62*0911800333# hay không?
Trả lời: Không. Để sử dụng dịch vụ MCA bạn bắt buộc phải đăng ký bằng cách soạntin MCA ON gửi đến 333 hoặc vào VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký
Câu 11: Tôi có việc phải đi công tác nước ngoài một tuần, khi tôi về nước tôibật máy tôi có nhận được bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ không?
Trả lời: hệ thống MCA của vinaphone sẽ gửi bản tin nhắn thông báo cuộc gọinhỡ trong vòng 7 ngày kể từ ngày máy bạn không liên lạc được hoặc tắt máy. Ví dụthứ hai bạn tắt máy đến CN khi bật máy lên bạn sẽ vẫn nhận được bản tin nhắnthông báo cuộc gọi nhỡ từ ngày thứ 2 cho đến ngày CN
Câu 12: Tôi đang chuyển cuộc gọi đến một máy khác trong trường hợp tắt máyhoặc ngoài vùng phủ sóng hoặc chuyển tất cả các cuộc gọi đến một máy khác tôi cónhận được bản tin MCA khi tôi bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng không?
Trả lời: Không.
Câu 13: Làm thế nào sử dụng tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt gửi theomột nhóm các số điện thoại nhất định gọi đến?
Trả lời: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thành viên Vinaportal sau đótruy cập tiện ích Thêm nhóm để thêm vào danh sách các số điện thoại cần thiếtsau đó truy cập mục Cài đặt để cài đặt nội dung bản tin đăng ký vắng mặt gửitheo nhóm lựa chọn. Đặc biệt bạn có thể đặt các nội dung bản tin đăng ký vắngmặt khác nhau theo các nhóm khác nhau.
Câu 14: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịchvụ MCA không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiềugọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ MCA.
Câu 15: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ MCA vào đầu tháng, nhưng chưa hết thángmáy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiềnvào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.
Câu 16: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửitin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin MCA OFF gửi 333) vàđang hoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ giahạn nếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cướcmới) hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.
Câu 17: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống MCAkhông trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tinđăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ MCA ON đến 333 để tiếp tục sửdụng dịch vụ!
Câu 18: Tôi muốn hủy bản tin đăng kí vắng mặt, Autoreply thì làm thế nào?
Trả lời: Bạn đăng nhập vào Vinaportal và trong nội dung bản tin vắng mặt bạnđể trống rồi cập nhật lại là được
4. Dịch vụ nhạc chuông chờ (Ringtunes)
Câu 1: Phí đăng ký sử dụng dịch vụ RingTunes là bao nhiêu?
Trả lời: Phí sử dụng dịch vụ RingTunes là 9.000đ/tháng.
Câu 2: Việc trừ cước thuê bao sẽ được tính như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi bạn đăng ký dịch vụ RingTunes thành công, hệ thống sẽ trừcước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ.
Câu 3: Tôi là thuê bao trả trước của VinaPhone, đã đăng ký sử dụng dịch vụRingTunes và đã bị trừ cước thuê bao vào đầu tháng, tuy nhiên đến cuối tháng,thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, vậy tôi có tiếp tục được sử dụng dịch vụkhông?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes tính cước trên cơ sở tròn tháng 30 ngày. Nếu trong 30ngày hiệu lực dịch vụ, thuê bao của bạn bị khóa 1 chiều (chiều gọi đi) thì cácthuê bao gọi đến số thuê bao của bạn vẫn nghe được bản nhạc chờ bạn đã cài đặt.
Câu 4: Nếu đến ngày gia hạn dịch vụ, thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, hệthống có hủy dịch vụ của tôi không?
Trả lời: Đến ngày gia hạn dịch vụ, nếu thuê bao của bạn không đủ tiền để gia hạndịch vụ, hệ thống vẫn cho phép bạn sử dụng dịch vụ RingTunes trong thời hạn 35ngày. Đến hết ngày thứ 35 nếu bạn không đủ tiền để gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽhủy dịch vụ của bạn.
Câu 5: Đến ngày gia hạn dịch vụ, tôi bị khóa 1 chiều, hệ thống vẫn cho phéptôi sử dụng dịch vụ RingTunes thêm tối đa 35 ngày nữa, vậy khi tôi nạp tiền vàotài khoản, tôi có bị trừ cước thuê bao dịch vụ cho những ngày đó không?
Trả lời: Bạn sẽ bị trừ tiền cước thuê bao tính từ ngày bạn gia hạn không thànhcông dịch vụ.
Câu 6: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu cho mỗi tin nhắn tới tổng đài 9194?
Trả lời: Bạn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ qua tin nhắn SMS với cú pháp : DK gửi 999Với mỗi tin nhắn tới 9194, bạn sẽ bị tính phí 290đ/tin (đã bao gồmVAT).
Câu 7: Khi tôi tạm dừng dịch vụ (soạn OFF) gửi 9194, tôi có bị tính cước thuêbao nữa không?
Trả lời: Khi bạn tạm dừng dịch vụ, hệ thống sẽ chuyển đổi sang chế độ chuôngchuẩn, nhưng bạn vẫn bị tính cước thuê bao tháng.
Câu 8: Giá cước của mỗi bài hát là bao nhiêu?
Trả lời: Giá của các bài hát dao động từ 2.000đ/bài đến 5.000đ/ bài.
Câu 9: Thời hạn sử dụng của mỗi bài hát là bao nhiêu lâu?
Trả lời: Mỗi bài hát có thời gian sử dụng tối đa là 90 ngày.
Câu 10 : Nếu tôi thấy thích bài hát nhạc chuông chờ của nguời khác, làm thếnào để tôi có nó?
Trả lời: Bạn chỉ cần gọi điện tới thuê bao có bản nhạc chuông chờ bạn yêuthích, trong khi nghe nhạc chuông chờ bấm tổ hợp phím 1 0 là sẽ copy được bảnnhạc chờ đó.
Câu 11: Tôi có thể mua tối đa bao nhiêu bài hát trong bộ sưu tập của mình ?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn lưu trữ tối đa 150 bài hát trong bộsưu tập cá nhân
Câu 12: Nếu tôi đã cài đặt bài hát cho một số điện thoại nhưng số điện thoạiđó lại ở trong một nhóm thuê bao khác, điều gì sẽ xảy ra?
Trả lời: Một số điện thoại chỉ có thể được cài đặt 1 chế độ phát nhạc duynhất. Do đó, nếu bạn đã cài đặt chế độ cho số điện thoại đó, bạn muốn thay đổicài đặt sang nhóm khác, bạn phải xóa số điện thoại đó đi. Có 4 cách để xóa sốđiện thoại khỏi nhóm:
- Qua SMS soạn: Xoasdt_tennhom_sodienthoai
- Qua website: Truy cập http://ringtunes,vinaphone.com.vn
- Qua IVR: Gọi 9194 và làm theo hướng dẫn
Câu 13: Tôi có thể cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa bao nhiêu nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa 13nhóm. Danh sách tên các nhóm đã cố định sẵn trên hệ thống gồm: Giadinh, banbe,dongnghiep, nhom1, nhom2, nhom3, nhom4, nhom5, nhom6, nhom7, nhom8, nhom9,nhom10.
Câu 14: Tôi có thể cài đặt tối đa bao nhiêu số điện thoại trong 1 nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt tối đa 19 số điện thoại cho 1nhóm
Câu 15: Tôi muốn cài đặt phát lời chào trước nhạc chuông chờ của mìnnh nhưngkhông biết thời lượng tối đa cho phép là bao nhiêu?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes của VinaPhone cho phép thuê bao có thể cài đặtphát lời chào trước nhạc chuông chờ, Bạn c ó thể thu âm lời chòa với thời lượngtối đã 20 giây.
5. Dịch vụ MMS
6. Dịch vụ Ezmail
7. Dịch vụ Say2Send
Câu 1: Tôi chưa hình dung được Dịch vụ Tin nhắn thoại là như thế nào?
Trả lời:
Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép các thuê bao VinaPhone có thể gửi bảntin dưới dạng lời nói tới các thuê bao khác (thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao diđộng của mạng khác).
Để gửi tin nhắn thoại, bạn chỉ cần bấm 945 và số điện thoại người nhận rồi bấmOK là có thể gửi tin nhắn dưới dạng lời nói với thời lượng tối đa 30 giây tớicác thuê bao khác. Các thuê bao nhận bản tin sẽ được hệ thống gửi thông báo dướidạng tin nhắn SMS thông báo nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay sốđể nghe tin nhắn thoại được gửi.
Câu 2: Làm cách nào tôi có thể gửi được tin nhắn thoại?
Trả lời:
Một trong những ưu điểm của dịch vụ Say2Send là thao tác gửi và nhận tin nhắnthoại rất đơn giản và dễ dàng; cho phép bạn truyền tải thông tin nhanh hơn cảviệc nhắn tin SMS thông thường.
Để gửi tin nhắn thoại, bạn bấm số 945 và số điện thoại người nhận rồi bấm OKđể thực hiện cuộc gọi vào hệ thống dịch vụ Say2Send.
Trong đó: số điện thoại của người nhận tin nhắn có thể là số điện thoạidi động VinaPhone hoặc số điện thoại di động của mạng khác (ví dụ0913222888 hoặc 01262223344).
Sau khi cuộc gọi được kết nối, bạn sẽ được nghe thông báo từ hệ thống mờighi lại lời nhắn với nội dung: “Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ Say2Sendcủa VinaPhone. Tin nhắn của Quý khách sẽ được khi sau tiếng bíp. Khi kết thúcxin gác máy để gửi tin”. Sau khi kết thúc ghi âm lời nhắn, bạn gác máy (bấmphím kết thúc cuộc gọi) để gửi lời nhắn đi.
Câu 3: Tôi phải đăng ký như thế nào để sử dụng được dịch vụ?
Trả lời: Dịch vụ Say2Send được mở mặc định cho tất cả các thuê bao củaVinaPhone. Bạn không cần phải đăng ký sử dụng dịch vụ.
Câu 4: Cùng là gửi tin nhắn nhưng tại sao cước gửi tin nhắn thoại lại cao hơncước gửi tin nhắn thông thường?
Trả lời:
Hiện nay, cước gửi tin nhắn thoại của VinaPhone là 500đ/cuộc gọi gửi tin nhắnthoại. Mức cước này chỉ nhỉnh hơn một chút so với cước gửi tin nhắn SMS thôngthường trong khi với Tin nhắn thoại, bạn có thể chia sẻ cảm xúc theo một cáchhoàn toàn mới.
Bạn có thể thoải mái tâm sự những cảm xúc trong lòng mà lúc gặpmặt hoặc gọi điện thoại bạn không dám thổ lộ. Tin nhắn thoại chứa đựng thôngtin, lời nhắn một cách trọn vẹn với giọng nói và cảm xúc thật của người nhắn nênviệc kết nối tình cảm sẽ được phong phú và chân thành hơn. Đó là những tiện íchmà một tin nhắn SMS thông thường không bao giờ có thể truyền tải được.
Câu 5: Tôi có thể gửi Tin nhắn thoại cho các thuê bao của Viettel không?
Trả lời:
Dịch vụ Say2Send cho phép bạn gửi Tin nhắn thoại tới các thuê bao VinaPhone hoặcthuê bao di động của các mạng khác. Do đó, bạn hoàn toàn có thể gửi được tinnhắn thoại tới các thuê bao Viettel.
Câu 6: Nếu nhận được tin nhắn thoại, tôi phải thao tác như thế nào để nghetin nhắn thoại?
Trả lời: Bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận đượctin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Nếu bạn là thuê bao của mạng VinaPhone, tin nhắn thông báo có nội dung như sau:“Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tin nhắnthoại). Hay goi 946xx de nghe”.
Nếu bạn là thuê bao mạng di động khác, tin nhắn thông báo có nội dung nhưsau: “Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tinnhắn thoại). Hay goi 09110000xx de nghe tin nhan”.
Khi ấy, bạn chỉ cần bấm số 946xx (nếu bạn là thuê bao mạng VinaPhone) hoặc bấmsố 09110000xx (nếu bạn là thuê bao ngoại mạng VinaPhone) để nghe tin nhắn thoại.
Trong đó xx là số thứ tự tin nhắn thoại của bạn do hệ thống cung cấp và như mộtmã để bạn phân biệt giữa các tin nhắn thoại nhận được. Nếu bạn muốn nghe lạinhững tin nhắn thoại mình đã nghe rồi, bạn chỉ cần nhớ số thự tự của tin nhắnthoại bạn muốn nghe lại (xx) và gọi 946xx để nghe lại đúng tin nhắn thoại đó. Đơn giản hơn, để nghe tất cả các bản tin nhắn thoại mới, bạn gọi số 94600.
Với việc bạn có thể chủ động để quay số nghe tin nhắn thoại như trên, dịch vụSay2Send mang đến cho bạn tiện ích nghe tin nhắn thoại khi nào bạn cảm thấy tiệnlợi cho bạn.
Câu 7: Liệu tôi có thể nhận được tin nhắn thoại khi tôi đang tắt máy hoặc máycủa tôi hết pin?
Trả lời:
Nếu một người bạn gửi tin nhắn thoại cho bạn khi bạn đang tắt điện thoại, điệnthoại của bạn hết pin hoặc điện thoại của bạn đang ở ngoài vùng phủ sóng, ngaykhi bạn bật điện thoại hoặc điện thoại vào vùng phủ sóng, bạn sẽ nhận được mộttin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫncách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Câu 8: Tôi có thể lưu được những tin nhắn thoại tôi đã gửi?
Trả lời:
Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa cung cấp tiện ích cho người gửi lưu lại nhữngtin nhắn thoại đã gửi; nhưng hệ thống cho phép người nhận lưu những tin nhắnthoại đã nhận. Mỗi thuê bao nhận tin nhắn thoại được lưu giữ tối đa 20 bản tinnhắn thoại.
Câu 9: Đối với những tin nhắn thoại tôi đã nghe rồi, tôi có thể nghe lại đượckhông? Và với mỗi tin nhắn thoại, tôi được nghe lại bao nhiêu lần?
Trả lời:
Bạn hoàn toàn có thể nghe lại những tin nhắn thoại bạn đã nghe rồi. Vì hệ thốngdịch vụ Say2Send cho phép có thể lưu giữ tối đa 20 bản tin nhắn thoại cho mỗithuê bao. Thời gian lưu trữ của mỗi tin nhắn thoại là 5 ngày.
Do đó, nếu bạn muốn nghe lại một bản tin nhắn thoại cụ thể nào đó mà bạn đã ngherồi, bạn gọi số 946xx để nghe lại. xx là số thứ tự của tin nhắn thoại đó do hệthống đã cung cấp cho bạn trong bản tin SMS trước đó của VinaPhone thông báo bạnnhận được tin nhắn thoại.
Trong thời gian tin nhắn thoại được lưu trên hệ thống (5 ngày đối với một tinnhắn thoại), bạn có thể nghe lại và không hạn chế số lần nghe lại.
Câu 10: Tôi có thể thay đổi ngôn ngữ tôi đang sử dụng cho dịch vụ Say2Sendđược không?
Trả lời:
Khi bạn sử dụng dịch vụ Say2Send lần đầu tiên (thực hiện gửi tin nhắn thoại đầutiên), hệ thống sẽ có thông báo đề nghị bạn lựa chọn ngôn ngữ sử dụng dịch vụmặc định, ngôn ngữ sử dụng có thể là Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. C
ụ thể như sau:“Chao mung Quy khach den voi dich vu Say2Send cua VinaPhone. Welcome to Say2SendService. De su dung tieng Viet chon phim 1. For English, press 2.”
Nếu bạn muốn đổi ngôn ngữ sử dụng dịch vụ mặc định, bạn gọi 94633 và làm theohướng dẫn của hệ thống.
Câu 11: Nếu tôi có thắc mắc hoặc cần trợ giúp liên quan đến dịch vụ Say2Sendkhông, tôi có thể gọi lên tổng đài hỗ trợ nào của VinaPhone?
Trả lời:
Bạn vui lòng gọi đến tổng đài 9191 - tổng đài chăm sóc khách hàng trong nước24h/7, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi dịch vụ do VinaPhone cung cấp;trong đó có dịch vụ Say2Send.
Từ ngày 01/12/2010 mức cước khi gọi 9191 là 200đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuêbao trả trước. Thuê bao trả sau được miễn cước.
Bạn cũng có thể truy cập website của VinaPhone tại địa chỉhttp://vinaphone.com.vn để có thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như những hướngdẫn cụ thể về cách thức sử dụng dịch vụ Say2Send.
Câu 12: Tôi được ghi âm tin nhắn thoại trong bao lâu?
Trả lời:
Độ dài thời gian tối đa một bản tin nhắn thoại là 30 giây. Trong khi bạn ghi âm,bạn có thể ấn phím bất kỳ để kết thúc việc ghi âm.
Câu 13: Tôi có thể trả lời hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại mà tôi nhận đượckhông?
Trả lời:
Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa có tính năng cho phép người nhận tin nhắn thoạitrả lời lại tin nhắn đó hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại này cho người khác.
Tuynhiên, VinaPhone đang nâng cấp hệ thống, bổ sung thêm các tính năng trả lời,chuyển tiếp tin nhắn thoại và một số tính năng khác để tăng tính hấp dẫn củadịch vụ và đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng và hệ thống được nâng cấpnhư trên dự kiến được đưa vào khai thác trong một thời gian rất gần.
Câu 14: Tôi có thể gửi tin nhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố địnhhoặc GPhone, HomePhone được không?
Trả lời:
Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép bạn gửi tin nhắn thoại cho các thuê baoVinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác. Như thế, bạn không thể gửi tinnhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố định hoặc Gphone, HomePhone.
Câu 15: Tại sao tôi là thuê bao ngoại mạng VinaPhone lại phải trả tiền đểnghe tin nhắn thoại mà các thuê bao VinaPhone gửi cho tôi?
Trả lời:
Khi bạn là thuê bao di động ngoại mạng VinaPhone, bạn gọi đến số 09110000xx đểnghe tin nhắn thoại. Khi ấy, phí phát sinh chính là phí kết nối một cuộc gọithông thường giữa một thuê bao mạng khác gọi cho một thuê bao VinaPhone chứ thựcchất không phải VinaPhone thu phí nghe tin nhắn thoại.
8. Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call Blocking)
Câu 1: Sau khi đăng ký dịch vụ từ website của Vinaphone, tôi có phải đăng kýlại bằng cách soạn CHAN gui 9336 nữa không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ chophép bạn chỉ cần đăng ký trên website VinaPhone hoặc đăng ký SMSlà dịch vụ đãđược cài đặt và kích hoạt bạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.
Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(CHAN hoặc CHAN SDT), hủy đăng ký (HUY) tới 9336?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ CM bạn được hoàn toànmiễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạnđăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336). Cước thuê bao tháng hiện tại là 10.000đ(đã bao gồm VAT).
Câu 3: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hànhnhư thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336), VinaPhone sẽtrừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịchvụ.
Câu 4: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng kývắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dung bảntin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)
Câu 5: Tôi đã đăng ký dich vụ CM (nhắn tin CHAN SDT gửi 9336). Nếu tôi hủydịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) thì dịch vụ CM của tôi có bị ảnh hưởngkhông?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ MCA, dịch vụ CM vẫn hoạt động bình thường. Bạnmuốn hủy phải soạn tin HUY gửi 9336, hoặc thực hiện hủy từ trang VinaPortalwww.vinaphone.com.vn
Câu 6: Tôi có thể đăng ký dịch vụ CM bằng cách nào?
Trả lời: Bạn có thể đăng ký bằng hai cách:
- Đăng ký bằng SMS bằng cách soạn: CHAN SDT hoặc CHAN gửi 9336 để đăng ký
- Truy cập vào trang web của VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký.
Câu 7: Tôi đang ở nước ngoài, đã đăng ký gói cước Chuyển vùng quốc tế, tôi cóthể Chặn cuộc gọi được không?
Trả lời: Bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ bình thường như ở trong nước.
Câu 8: Tôi có được sử dụng cả Chặn cuộc gọi và Chuyển cuộc gọi cùng một lúcđược không?
Trả lời: Không. Dịch vụ chỉ cho phép sử dụng một trong ba chắc năng: Chặn ,Chuyển, Nhận.
Câu 9: Tôi có thể thêm nhiều số điện thoại để Chặn không?
Trả lời: Có, bạn có thể thêm nhiều số điện thoại để chặn. Khi số thuê baocần chặn lớn hơn 5 số thuê bao, bạn sẽ phải trả 500đ/thuê bao cần chặn.
Câu 10: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịchvụ CM không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiềugọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ CM.
Câu 11: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ CM vào đầu tháng, nhưng chưa hết thángmáy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiềnvào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.
Câu 12: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửitin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin HUY gửi 9336) và đanghoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ gia hạnnếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cước mới)hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.
Câu 13: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống CMkhông trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tinđăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
9. Dịch vụ Chặn tin nhắn (SMS Blocking)
Câu 1: Tính năng chặn tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách các thuê bao mà khách hàngmuốn chặn tin nhắn(Blacklist) gồm các thuê bao có thể là thuê bao mạngVinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di động Việt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Chặn tin nhắn, các tin nhắn đến từ thuê baotrong danh sách Chặn tin nhắn sẽ bị chặn trên hệ thống.
Câu 2: Tính năng nhận tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách Nhận tin nhắn (White-list) gồmcác thuê bao là thuê bao mạng VinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di độngViệt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Nhận tin nhắn, chỉ những thuê bao nằm trongdanh sách nhận tin nhắn mới có thể thực hiện việc nhắn tin đến máy di động củakhách hàng, tất cả các thuê bao khác đều không thể thực hiện nhắn tin tới máy diđộng của khách hàng.
Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin tới tổng đài 9335?
Trả lời:
Không, Khi gửi tin tới tổng đài 9335 bạn được hoàn toàn miễn phí. Qúy khách đượcmiễn phí thuê bao tháng và miễn phí không giới hạn số điện thoại trong danh sáchchặn và nhận từ 20/4/2011 tới 20/06/2011.
VinaPhone chỉ tính phí thuê bao10.000VND/ tháng kể từ ngày 21/06/2011 và cước thêm số điện thoại vào Blacklist/Whitelist là 500VNĐ/1 số.
Câu 4: Dịch vụ chặn tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ chặn tin nhắn giúp cho khách hàng có thể ngăn chặn tin nhắn gây phiềntoái từ những thuê bao nội mạng, thuê bao cố định và thuê bao từ các mạng kháctại Việt Nam. Nhờ dịch vụ Chặn tin nhắn khách hàng có thể tránh được những tinnhắn gây phiền toái nhờ đó có nhiều thời gian tập trung cho công việc và cho giađinh.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ đơn giản soạn tin CHAN SĐT gửi tới 9335trong đó CHAN là cú pháp nhắn tin, SĐT là số điện thoại cần chặn tin nhắn.
Câu 5: Dịch vụ nhận tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ nhận tin nhắn rất phù hợp cho các khách hàng là các bậc phụ huynh luônmuốn giữ liên lạc với các con nhưng cũng muốn kiểm soát các tin nhắn đến máy củacon cái, chỉ cho các con nhận tin từ cha mẹ, anh chị em, và chặn các tin nhắnkhông lành mạnh đến từ các bạn xấu hoặc từ các các đối tượng không lành mạnhngoài xã hội.
Ngoài ra dịch vụ nhận tinh nhắn cũng cung cấp cho các khách hànglà những cá nhân thường xuyên bận rộn và chỉ muốn nhận tin nhắn từ một số ngườithân và bạn bè.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ cần đơn giản soạn tin: NHANSĐT gửi tới 9335 trong đó NHAN là cú pháp tin nhắn, SĐT là số điện thoại màkhách hàng muốn cho vào danh sách nhận.
Câu 6: Giá cước dịch vụ được tính thế nào?
Trả lời: Xem chi tiết tại đây
Câu 7: Cách đăng ký sử dụng dịch vụ cụ thể?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách soạn tin nhắntới tổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể đăng ký và sử dụng cáctính năng mở rộng trên website. Chi tiết xem tại đây
Câu 8: Tôi muốn hủy dịch vụ thì làm thế nào?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể hủy dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn SBOFF gửi tớitổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể hủy dịch vụ trên websitehttp://smsplus.vinaphone.com.vn.
Câu 9: Cách thức sử dụng của từng tính năng chi tiết thế nào?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể sử dụng các tính năng chi tiết thông qua websitehoặc tin nhắn. Chi tiết sử dụng tin nhắn xem tại đây
Câu 10: Thời gian được phép sử dụng dịch vụ?
Trả lời:
- Dịch vụ có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ thành công.
- Đối với những khách hàng đăng ký vào ngày X thì cứ vào ngày X+1 của các thángtiếp theo hệ thống sẽ tự động gia hạn cho khách hàng theo quy trình dưới đây.
- Trong vòng 10 ngày kể từ “Ngày” khách hàng đăng ký dịch vụ hệ thống sẽ thựchiện gia hạn mỗi ngày một lần cho đến khi gia hạn thành công.
- Nếu trong lần đầu tiên gia hạn không thành công, nhắn tin thông báo cho kháchhàng nội dung như sau: “Quy khach vui long nap the de tiep tuc su dung dich vuSMS BLOCKING cua VinaPhone. Neu trong 10 quy khach khong du tai khoan he thongse xoa bo toan bo thong tin cua quy khach”
- Trong trường hợp gia hạn không thành công trong vòng 10 ngày. Hệ thống sẽ xóatoàn bộ profile của khách hàng và nhắn tin cho khách hàng với nội dung sau: “Quykhach khong du tien de gia han tiep dich vu SMS BLOCKING cua VinaPhone. Vui longnap tien va dang ky lai dich vu”.
- Trước thời điểm dịch vụ hết hạn, nếu khách hàng không yêu cầu hủy đăng ký,dịch vụ sẽ được tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo.
- Nếu trong thời hạn của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hủy đăng ký, dịch vụ vẫntiếp tục có hiệu lực cho đến khi dịch vụ hết hạn.
Câu 11: Số điện thoại hỗ trợ trực tiếp?
Trả lời:
Quý khách hàng vui lòng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ trựctiếp của Vinaphone: 18001091
Câu 12: Các quy định khác
Trả lời:
Định dạng thuê bao trong cú pháp nhắn tin:
- Thuê bao di động: định dạng đủ 10 số hoặc 11 số. VD: 09xxxxxxxx; 01xxxxxxxxx.
- Thuê bao cố định: định dạng phải có mã tỉnh, thành phố. Ví dụ thuê bao Hà nộicó định dạng 043xxxxxxx./.
PV (Vietnam+)
