SINGAPORE – Media OutReach Newswire – Ngày 6 tháng 8 năm 2026 – TP (trước đây là Teleperformance), doanh nghiệp hàng đầu thế giới về dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, tiếp tục khẳng định vị thế là “Nhà lãnh đạo có tầm nhìn” (Visionary Leader) trong 2026 Frost Radar™: Customer Experience Management Services in Asia-Pacific (tạm dịch: Báo cáo Frost Radar™ năm 2026 về Dịch vụ Quản lý Trải nghiệm khách hàng tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương) của Frost & Sullivan.
Thành tích này đạt được nhờ việc công ty không ngừng mở rộng năng lực về trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu và công nghệ nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình vận hành liên quan đến khách hàng và mang lại những kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Cụ thể, TP đã đạt điểm số tổng hợp cao nhất về đổi mới sáng tạo và tăng trưởng trong số 21 nhà cung cấp hàng đầu được đánh giá. Đây là danh sách rút gọn được lựa chọn từ hơn 200 đơn vị lọt vào vòng sơ tuyển..
Sự ghi nhận này diễn ra trong bối cảnh AI tác nhân (agentic AI) đang trở thành yếu tố khác biệt ngày càng quan trọng trên thị trường trải nghiệm khách hàng tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương – thị trường được Frost & Sullivan dự báo sẽ tăng trưởng từ mức 41,91 tỷ USD năm 2024 lên 52,57 tỷ USD vào năm 2030. Báo cáo xác định khả năng triển khai, quản trị và cải tiến liên tục các mô hình cung cấp dịch vụ tích hợp AI ở quy mô doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp phân biệt các nhà cung cấp dẫn đầu quá trình chuyển đổi thị trường với các đơn vị khác.
Ông Dave Rizzo, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành (CEO) khu vực châu Á – Thái Bình Dương của TP, cho biết: “Sự ghi nhận này phản ánh thực tế mà chúng tôi đã chứng kiến trên toàn khu vực trong năm nay: đổi mới sáng tạo và tăng trưởng không còn là những thước đo hiệu suất tách biệt, mà ngày càng gắn kết chặt chẽ với nhau. Sự thay đổi thực sự nằm ở việc chuyển từ thử nghiệm AI sang triển khai và quản trị AI ở quy mô doanh nghiệp; quá trình này bắt đầu từ dữ liệu và khả năng điều phối hệ thống phía sau. TP.ai mang lại sự kết hợp đó cho khách hàng, và việc chúng tôi liên tục đầu tư vào hệ sinh thái AI chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển đổi từ giai đoạn thử nghiệm sang chuyển đổi toàn diện ở quy mô doanh nghiệp. Chúng tôi rất vinh dự khi được Frost & Sullivan ghi nhận cả hai khía cạnh này trong hoạt động của mình”.
Báo cáo cũng ghi nhận khoản đầu tư 100 triệu USD của TP vào AI, việc mở rộng năng lực Dịch vụ Dữ liệu cũng như việc ứng dụng AI vào các hoạt động của TP như đảm bảo chất lượng, tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự. Năng lực đảm bảo chất lượng dựa trên AI của TP cho phép phân tích toàn bộ các giao dịch của khách hàng – khác biệt hoàn toàn so với mức trung bình của ngành là chỉ lấy mẫu kiểm tra từ 2% đến 3%. Qua đó giúp doanh nghiệp nhận diện các vấn đề về dịch vụ và cơ hội cải tiến trong suốt hành trình khách hàng.
Ông Krishna Baidya, Phó chủ tịch phụ trách Nghiên cứu ICT, nhận định: “TP đã vượt qua giai đoạn chỉ công bố các khả năng về AI và hiện đang triển khai công nghệ này ở quy mô thực tế trên toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Nền tảng TP.ai, các cơ chế quản trị dành cho những ngành chịu sự kiểm soát chặt chẽ về quy định, cùng mô hình lãnh đạo theo thị trường (market CEO model) mang lại cho TP khả năng hiếm có trong việc phục vụ cả các thị trường đã phát triển lẫn những thị trường có tốc độ tăng trưởng cao. Sự thăng hạng của TP trên cả hai chỉ số Tăng trưởng và Đổi mới sáng tạo của Báo cáo Frost Radar 2026 phản ánh những tiến bộ thực sự về mặt vận hành, chứ không chỉ đơn thuần là đà phát triển thương mại”.
Tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, TP kết hợp năng lực cung cấp dịch vụ quy mô lớn với sự am hiểu sâu sắc về thị trường địa phương, cho phép các giải pháp AI và trải nghiệm khách hàng của công ty được tùy chỉnh một cách linh hoạt để phù hợp với các ngôn ngữ, quy định và kỳ vọng khác nhau của khách hàng. Mô hình hoạt động theo khu vực này hỗ trợ quá trình chuyển đổi liên tục của TP hướng tới các mô hình hợp tác mang lại giá trị cao hơn, dựa trên nền tảng công nghệ và tập trung vào kết quả thực tế.
Frost & Sullivan kết luận: đây là năm thứ tám liên tiếp TP duy trì vị thế dẫn đầu về cả tăng trưởng lẫn đổi mới sáng tạo, nhờ vào quy mô cung cấp dịch vụ toàn cầu, năng lực nền tảng AI độc quyền và sự hiện diện vững chắc tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Sự ghi nhận bền bỉ này phản ánh quá trình phát triển không ngừng của TP: từ một nhà cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng chú trọng quy mô trở thành đối tác chuyển đổi số và cung cấp dịch vụ kỹ thuật số lấy AI làm trọng tâm.
https://www.tp.com/en-us/
https://www.linkedin.com/company/wearetpgroup/
https://x.com/wearetpgroup
https://www.facebook.com/wearetpgroup/
https://www.instagram.com/wearetpgroup/?hl=en
Hashtag: #TP.ai #AITransformation #TPAPAC #FrostRadar #Customerexperience #AI #CustomerExperience #DigitalTransformation
Thông tin về TP tại SINGAPORE
TP tại Singapore là một bộ phận của TP Group (Tập đoàn TP) – đơn vị dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số. Tập đoàn luôn nỗ lực kết hợp hài hòa giữa công nghệ tiên tiến và sự thấu cảm của con người nhằm mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu việt hơn, đơn giản, nhanh chóng và an toàn hơn cho các thương hiệu lớn nhất thế giới và khách hàng của họ. Danh mục dịch vụ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI của Tập đoàn bao gồm mọi khâu từ chăm sóc khách hàng trực tiếp (front-office) đến các chức năng hỗ trợ vận hành (back-office), bao gồm cả các dịch vụ chuyển đổi số giá trị cao, thu hồi nợ và tư vấn vận hành. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ chuyên biệt như phiên dịch và bản địa hóa, dịch vụ thị thực và lãnh sự, cũng như dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng.
Đội ngũ chuyên gia và cố vấn đa ngôn ngữ đầy nhiệt huyết và đam mê của TP hiện diện tại gần 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, cùng sự hiện diện tại địa phương, cho phép Tập đoàn đóng góp tích cực vào việc hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và bảo vệ môi trường.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập: www.tp.com.
Đầu mối thông tin truyền thông:
tp@redhillpr.com
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.