Theo Ga Sài Gòn, các trường hợp đặc biệt cần đổi vé, trả vé dưới 24 giờtàu chạy sẽ do Trưởng ga căn cứ tình hình thực tế để giải quyết.
Các đại lý bán vé thuộc Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn khônglàm thủ tục trả vé cho hành khách có vé đi tàu kể từ ngày 8/1/2012, riêng tàuSNT1/2 từ ngày 4/1/2012 đến hết ngày 21/1/2012.
Hành khách có vé đi tàu trong thời gian trên có nhu cầu trả vé phải đếncác ga làm thủ tục trả vé. Mức khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé trong thờigian cao điểm là 30%.
Trong thời gian cao điểm Tết Nhâm Thìn 2012 từ ngày 14/1/2012 đến ngày21/1/2012 đối với tàu số chẵn chạy trước Tết và từ ngày 26/1/2012 đến ngày3/2/2012 đối với tàu số lẻ chạy sau Tết, hành khách khi mua vé phải xuất trìnhChứng minh thư nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh được pháp luật công nhậnkhi mua vé đường dài.
Cụ thể, tàu Thống Nhất số chẵn có ga đi thuộc các ga từSài Gòn đến Nha Trang, đồng thời có ga đến thuộc các ga từ Vinh đến Hà Nội; tàuThống Nhất số lẻ có ga đi thuộc các ga từ Hà Nội đến Vinh đồng thời có ga đếnthuộc các ga từ Nha Trang đến Sài Gòn./.