ĐẶC KHU HÀNH CHÍNH HỒNG KÔNG – Media OutReach Newswire – TeleAgent – tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ công việc của China Telecom đã đạt mốc 1,5 triệu người dùng đăng ký và hơn 200.000 người dùng hoạt động hàng ngày, đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ so với con số chỉ 27.000 người dùng đăng ký vào giữa tháng 6 năm nay. Ông Liu Guiqing, Chủ tịch kiêm Giám đốc vận hành (COO) của Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc (China Telecommunications Corporation), đã công bố cột mốc ấn tượng này tại lễ khai mạc Triển lãm PT Expo China 2026. Sản phẩm này từng được ra mắt lần đầu tại Hội nghị Trí tuệ Nhân tạo Thế giới (World Artificial Intelligence Conference – WAIC) năm 2026.
Ông Liu Guiqing cho biết: “TeleAgent đánh dấu bước chuyển mình của AI từ việc chỉ hiểu ngôn ngữ sang khả năng thực thi công việc thực tế. China Telecom coi cột mốc 1,5 triệu người dùng là minh chứng cho thấy các tác nhân AI tự hành (autonomous AI agents), vốn có khả năng thực hiện quy trình công việc từ đầu đến cuối đang chuyển từ giai đoạn trình diễn ý tưởng sang triển khai thực tế quy mô lớn tại các doanh nghiệp”.
TeleAgent được phát triển bởi China Telecom AI Technology Co. (TeleAI) như một ứng dụng AI chuyên dụng cho môi trường làm việc, phục vụ đa dạng đối tượng từ các chuyên gia cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn nhà nước quy mô lớn. Phiên bản phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dành cho doanh nghiệp hỗ trợ cộng tác đa thiết bị và tùy chỉnh theo từng kịch bản cụ thể; trong khi đó, phiên bản triển khai nội bộ (private-deployment) ra mắt vào giữa tháng 8 vừa qua giúp lưu trữ toàn bộ mô hình và dữ liệu trong môi trường cục bộ và bảo mật của chính khách hàng.
Kho tính năng (skill marketplace) của ứng dụng đã mở rộng từ khoảng 40.000 lên hơn 50.000 tính năng, trong đó 99% được chính người dùng cuối xây dựng để giải quyết các thách thức thực tế về hiệu suất công việc, phản ánh một hệ sinh thái năng động do người dùng tự kiến tạo.
TeleAgent hoạt động trực tiếp trên các hệ điều hành Windows, macOS và các hệ điều hành doanh nghiệp hàng đầu của Trung Quốc như Kylin OS và UnionTech OS (UOS), giúp người dùng cá nhân không cần thực hiện các bước thiết lập máy chủ phức tạp. Người dùng chỉ cần thao tác kéo và thả tệp vào không gian làm việc, sau đó để tác nhân AI tự động xử lý toàn bộ quy trình thực hiện.
Những người dùng đầu tiên đã ghi nhận hiệu quả kinh doanh rõ rệt. Trong một cuộc khảo sát chuyên sâu với các doanh nghiệp thí điểm và nhóm người dùng tích cực, 90% cho biết tác nhân AI này đã trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày; các tác vụ như soạn thảo văn bản, nghiên cứu ngành và phân tích dữ liệu tự động chiếm hơn một nửa tổng thời gian sử dụng. Có 79% người dùng ghi nhận sự gia tăng đáng kể về năng suất và 35% đánh giá công cụ này vượt xa kỳ vọng. TeleAgent đạt chỉ số Net Promoter Score (NPS) là 62,9. Trong số 74% người được khảo sát từng sử dụng các nền tảng cạnh tranh, 89% đánh giá TeleAgent ngang hàng với các sản phẩm dẫn đầu thị trường, trong khi 16% cho rằng nó vượt trội hơn.
Việc triển khai thực tế cho thấy quy trình làm việc được rút ngắn đáng kể. Một chuyên gia phân tích tư vấn cho biết, một tác vụ định kỳ hàng quý trước đây đòi hỏi phải xuất hơn 20 báo cáo từ 5 hệ thống khác nhau cùng nửa ngày làm việc thủ công để làm sạch dữ liệu và vẽ biểu đồ, thì nay chỉ mất 5 phút: người dùng tải dữ liệu thô lên, nêu mục tiêu và nhận báo cáo hoàn chỉnh kèm biểu đồ tương tác.
Tại China Telecom, một đơn vị phụ trách kinh doanh và vận hành kênh phân phối khu vực đã ứng dụng tác nhân này trong một chiến dịch thương mại lớn, giúp giảm thời gian tổng hợp dữ liệu liên hệ thống hàng ngày từ hàng giờ xuống còn vài phút, đồng thời tự động hóa hoàn toàn quy trình phân phối báo cáo.
China Telecom xác định lợi thế cạnh tranh của TeleAgent dựa trên 3 trụ cột chính: Bảo mật, Hiệu quả và Kết quả.
– Bảo mật: Được xây dựng ngay từ đầu với cơ chế bảo vệ cấp độ nhà mạng (carrier-grade), TeleAgent triển khai cơ chế phòng thủ 4 lớp bao gồm: nhận thức, suy luận, thực thi và bộ nhớ. Một môi trường cô lập (sandbox) bảo mật gọn nhẹ giúp kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập tệp tin. Sản phẩm đã đạt được các chứng nhận từ Học viện Công nghệ Thông tin và Truyền thông Trung Quốc (hina Academy of Information and Communications Technology – CAICT) và vượt qua 99,7% trong số 336 kịch bản đánh giá mối đe dọa do QiAnXin cùng các nhà cung cấp bảo mật hàng đầu khác thực hiện.
– Hiệu quả và Kinh tế học Token (Token Economics): TeleAgent tận dụng mô hình nền tảng đa phương thức Xingchen của chính China Telecom cùng hệ thống đám mây thông minh tích hợp “5 trong 1”. Khả năng kiểm soát toàn diện này cho phép China Telecom tiên phong trong phương thức “vận hành dựa trên Token” mới sử dụng bộ định tuyến mô hình thông minh để điều hướng các yêu cầu đến những mô hình nền tảng tối ưu nhất về chi phí, đồng thời áp dụng kỹ thuật nén ngữ cảnh nhằm giảm thiểu độ trễ và chi phí suy luận (inference).
– Kết quả: Được tinh chỉnh đặc biệt cho quy trình làm việc tại công sở sử dụng tiếng Trung, đặc biệt là các bảng tính, bản tóm tắt và bài thuyết trình phức tạp, TeleAgent tích hợp bộ nhớ dài hạn có khả năng thích ứng với thói quen người dùng theo thời gian. Trong đợt đánh giá kỹ thuật của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC) về các sản phẩm tác nhân (agent) đa năng cấp doanh nghiệp tại Trung Quốc, TeleAgent đạt điểm số 6,85 và lọt vào top 3 toàn Trung Quốc, với hiệu quả chi phí, tính bảo mật và hiệu suất thực hiện tác vụ vượt xa các tiêu chuẩn chung của ngành.
TeleAgent đóng vai trò là sản phẩm chủ lực trong kiến trúc tác nhân thống nhất toàn tập đoàn của China Telecom. Cốt lõi của hệ thống là trung tâm tác nhân “Xing Xiaochen”, chịu trách nhiệm điều phối các chức năng nhận diện ý định đa phương thức, lập kế hoạch tác vụ và điều phối công cụ theo mô hình “xây dựng một lần, tái sử dụng trên toàn mạng lưới”.
Tính đến nay, China Telecom đã tích hợp các năng lực hệ sinh thái bao gồm dẫn đường (AutoNavi/AMap), công tác phí/du lịch doanh nghiệp (Umetrip), phong cách sống và thông tin thời tiết; đồng thời có 60 ứng dụng tác nhân từ 44 đối tác bên ngoài đang trong quá trình tích hợp kỹ thuật.
Từ việc nâng cao năng suất cá nhân đến các quy trình doanh nghiệp phức tạp, các chuyên gia trong các lĩnh vực tiếp thị, kỹ thuật, pháp lý và tư vấn đang ủy thác các công việc giấy tờ thường nhật, tổng hợp sổ sách và rà soát rủi ro hợp đồng cho TeleAgent.
Trong tương lai, China Telecom đặt mục tiêu mở rộng các năng lực tác nhân này sang các hệ sinh thái doanh nghiệp rộng lớn hơn, thông qua sự hợp tác với China Telecom Global nhằm hỗ trợ các tổ chức đa quốc gia thực hiện chuyển đổi số an toàn, mang tính bản địa hóa và thông minh.
Hashtag: #ChinaTelecom
Thông tin về China Telecom Global
Được thành lập vào năm 2012 với trụ sở chính tại Hồng Kông, China Telecom Global Limited (CTG) là công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của China Telecom Co., Ltd. Hiện nay, CTG đã có mặt tại 53 quốc gia và thị trường, với hoạt động kinh doanh trải rộng khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương, châu Âu, Trung Đông, châu Phi và châu Mỹ. Tận dụng nguồn lực mạng lưới rộng lớn bao gồm 185 tuyến cáp quang biển và cáp đất liền với tổng dung lượng kết nối liên lục địa hơn 304 Tbps, 259 điểm hiện diện (Points-of-Presence: PoP) và 15 trung tâm dữ liệu do công ty sở hữu trên toàn cầu, CTG đã khẳng định vị thế là một doanh nghiệp toàn cầu với mạng lưới chi nhánh dịch vụ và cơ sở hạ tầng viễn thông rộng khắp.
Khách hàng của CTG trên thế giới chủ yếu bao gồm các nhà mạng quốc tế, các doanh nghiệp đa quốc gia và cộng đồng người Hoa ở nước ngoài. CTG cung cấp cho khách hàng các giải pháp viễn thông tích hợp, hiệu quả về chi phí và được thiết kế riêng để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng. Các giải pháp của CTG bao gồm nhiều loại hình dịch vụ viễn thông phong phú như: truy cập Internet trực tiếp, dịch vụ trung chuyển Internet (Internet transit), dịch vụ dữ liệu, băng thông rộng, truyền thông hợp nhất, trung tâm dữ liệu Internet, điện toán đám mây, dịch vụ thông tin – truyền thông, dịch vụ điện thoại cố định và di động, dịch vụ chuyên nghiệp, giải pháp chuyên ngành, tư vấn vận hành viễn thông và dịch vụ thuê ngoài.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
