HYDERABAD, ẤN ĐỘ – Media OutReach Newswire – Ngày 21 tháng 8 năm 2026 – TDCX, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp trải nghiệm khách hàng (customer experience – CX), vừa khai trương cơ sở thứ hai tại Ấn Độ, tọa lạc tại Meenakshi Eco Park ở Hyderabad. Cơ sở mới này củng cố vị thế của Ấn Độ với tư cách là trung tâm vận hành lớn thứ 4 của công ty, đồng thời nối tiếp đà tăng trưởng mạnh mẽ khi quy mô nhân sự của TDCX tại đây đã tăng hơn 600% trong ba năm qua.
Hyderabad là một trong những địa điểm có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất của TDCX, nhờ vào hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ, nguồn nhân lực dồi dào và uy tín ngày càng tăng của thành phố, với tư cách là trung tâm về trải nghiệm khách hàng, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật số và các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ.
Thị trường dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (Business Process Outsourcing – BPO) tại Ấn Độ, với giá trị ước tính khoảng 18,7 tỷ USD vào năm 2024, được dự báo sẽ đạt 51 tỷ USD vào năm 2035 (theo báo cáo của Market Research Future về Thị trường Dịch vụ BPO Ấn Độ, tháng 4 năm 2026). TDCX đã đạt tốc độ tăng trưởng vượt trội so với thị trường chung trong bối cảnh các khách hàng toàn cầu đang có xu hướng hợp nhất các quy trình phức tạp về khách hàng, bán hàng và công nghệ để làm việc với ít đối tác hơn, nhưng có năng lực cao hơn.
Ông Byron Fernandez, Giám đốc Công nghệ Thông tin Tập đoàn kiêm Phó chủ tịch điều hành của TDCX – người trực tiếp giám sát hoạt động của công ty tại Ấn Độ – cho biết: “Ấn Độ đã vượt xa giai đoạn chỉ được cân nhắc vì lợi thế chi phí. Khi lựa chọn Hyderabad cho các dịch vụ trải nghiệm khách hàng, bán hàng hoặc hỗ trợ công nghệ, khách hàng đang chọn tiếp cận nguồn nhân lực lành nghề, đầy tham vọng và có khả năng vận hành các quy trình phức tạp ở quy mô lớn. Việc chúng tôi mở rộng hoạt động tại đây cho thấy các khách hàng toàn cầu hiện coi trọng Ấn Độ như một thị trường cung cấp dịch vụ trọng yếu, thay vì chỉ là thị trường thứ cấp”.
Cơ sở vận hành được thiết kế để đáp ứng quy mô và tốc độ phát triển
Tọa lạc trong khuôn viên Meenakshi Eco Park rộng 6 triệu feet vuông (khoảng 557.000 m2) – một trong những hành lang công nghệ trọng điểm của Hyderabad – cơ sở mới này được thiết kế nhằm hỗ trợ quá trình mở rộng liên tục của TDCX tại Ấn Độ, đồng thời mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc chú trọng vào học hỏi, hợp tác và hiệu suất.
TDCX Ấn Độ hỗ trợ các thương hiệu hàng đầu thế giới trong các lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số, thương mại điện tử, công nghệ tài chính (fintech) và công nghệ, cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh cho khách hàng tại Australia, New Zealand, Vương quốc Anh, Ireland và Bắc Mỹ. TDCX Ấn Độ đã mang lại kết quả kinh doanh và hiệu quả khách hàng ấn tượng cho các đối tác toàn cầu; công ty đạt điểm số hài lòng của khách hàng ở mức cao đồng thời hỗ trợ các quy trình công việc phức tạp trên nhiều thị trường. Qua đó khẳng định sức mạnh của mô hình cung cấp dịch vụ cũng như chất lượng nguồn nhân lực tại đây.
Ông Ananth Premkumar, Giám đốc Quốc gia của TDCX Ấn Độ, phát biểu:: “Hyderabad đã vươn lên trở thành một trong những trung tâm hàng đầu của Ấn Độ về công nghệ, đổi mới sáng tạo và cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng. Khi mở rộng hoạt động ra thị trường toàn cầu, các khách hàng cần những đối tác có khả năng nhanh chóng xây dựng các đội ngũ nhân sự chất lượng cao với quy mô lớn. Đối với một khách hàng trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi có thể giúp nhân viên sẵn sàng làm việc thực tế chỉ trong chưa đầy sáu tuần, qua đó đẩy nhanh tiến độ đưa sản phẩm ra thị trường của họ. Sự kết hợp giữa nguồn nhân lực tài năng, tốc độ triển khai và năng lực vận hành xuất sắc chính là yếu tố biến Hyderabad thành một địa điểm chiến lược đối với TDCX”.
Được công nhận là “Nơi làm việc tuyệt vời” (Great Place to Work) trong 4 năm liên tiếp, TDCX Ấn Độ tiếp tục khẳng định uy tín của mình với tư cách là một trung tâm cung cấp dịch vụ mạnh mẽ, đồng thời là nhà tuyển dụng được nhiều người lao động lựa chọn.
Hashtag: #TDCX #CX #Outsourcing #EnableTheFuture
Thông tin về TDCX
Có trụ sở chính tại Singapore, TDCX là công ty hàng đầu thế giới về giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX), cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng, dịch vụ bán hàng và tiếp thị kỹ thuật số và kiểm duyệt nội dung cho khách hàng trong nhiều ngành khác nhau. Các ngành này bao gồm quảng cáo kỹ thuật số và mạng xã hội, thương mại điện tử, fintech, trò chơi, công nghệ y tế, truyền thông, công nghệ và du lịch khách sạn.
Với trọng tâm là giúp các công ty kiến tạo tương lai, phương pháp thông minh, có khả năng mở rộng của TDCX, được thúc đẩy bởi sự đổi mới và độ chính xác trong hoạt động, định vị công ty như một đối tác quan trọng cho các doanh nghiệp hướng đến kết quả hữu hình. Với hơn 20.000 nhân viên tại 37 cơ sở trên thế giới, TDCX cung cấp cho khách hàng phạm vi phủ sóng toàn diện tại châu Á, châu Âu và Mỹ.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.tdcx.com.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
