SINGAPORE – Media OutReach Newswire – Tại MAG Payments Summit Singapore 2026 (tạm dịch: Hội nghị cấp cao Thanh toán MAG Singapore), đại diện của YeahPay, thương hiệu thanh toán quốc tế thuộc Yeahka Limited (có cổ phiếu giao dịch tại Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông, với mã 9923) nhận định: thương mại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) đang thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mở rộng vai trò của mình, vượt ra ngoài phạm vi xử lý giao dịch để kết nối chặt chẽ hơn với các hoạt động kinh doanh của đơn vị chấp nhận thanh toán.
Ông David Tay, Phó chủ tịch Toàn cầu của YeahPay, cho biết: “Người tiêu dùng đang bắt đầu khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi và đặt hàng ngay trong cùng một cuộc trò chuyện. Thanh toán cần hoạt động một cách tự nhiên trong hành trình đó, chứ không phải là một bước riêng biệt có thể làm gián đoạn. Điều này thay đổi những gì các nhà bán lẻ cần từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ”.
Từ Trợ lý AI đến Thương mại tự động
Trong phiên thảo luận “Thương mại thông qua trợ lý: Từ trò chuyện đến thanh toán”, ông David Tay đã phác thảo 3 giai đoạn trong sự phát triển của thương mại dựa trên AI:
- Hỗ trợ. AI đưa ra đề xuất, người tiêu dùng thanh toán như bình thường.
- Trò chuyện. Khám phá, đặt hàng và thanh toán diễn ra trong cùng một cuộc trò chuyện, với người tiêu dùng xác nhận từng khoản thanh toán.
- Ủy quyền. Một trợ lý tự động hoàn tất giao dịch mua hàng, trong giới hạn mà người tiêu dùng đã phê duyệt trước.
Trong lúc mua sắm có sự hỗ trợ của AI đã được áp dụng rộng rãi, thì thương mại đàm thoại đang tạo ra những cơ hội mới cho các nhà bán lẻ để kết nối trực tiếp sự tương tác của khách hàng với các giao dịch.
Giai đoạn tiếp theo, khi các tác nhân AI tự động khởi tạo thanh toán, sẽ đòi hỏi các khả năng mới từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, bao gồm xác minh danh tính tác nhân, ủy quyền an toàn và cơ sở hạ tầng thanh toán được thiết kế để hỗ trợ các giao dịch do tác nhân khởi tạo.
Để chuẩn bị cho sự chuyển đổi này, YeahPay đang nghiên cứu các giao thức thanh toán dựa trên tác nhân mới nổi, xác minh danh tính và cơ chế ủy quyền. Họ cũng đã bắt đầu hợp tác thử nghiệm với các tổ chức tài chính quốc tế để hỗ trợ thế hệ giao dịch do AI điều khiển tiếp theo.
Từ yêu cầu của khách hàng đến giao dịch hoàn tất: AI mang lại giá trị kinh doanh thực sự
Giá trị thương mại của sự chuyển đổi này đã trở nên rõ ràng trong hoạt động kinh doanh thực tế của các nhà bán lẻ.
Ông Amit Wakharkar, Giám đốc Bán hàng trước và Giải pháp của Fynix, một thương hiệu dịch vụ AI của Fushi Technology thuộc Yeahka, đã trình bày giải pháp thương mại đàm thoại dựa trên AI được triển khai tại Vintage Studio, một doanh nghiệp làm đẹp có trụ sở tại Singapore.
Giải quyết các thách thức phổ biến trong lĩnh vực làm đẹp, gồm chậm trễ trong việc phản hồi phản ánh của khách hàng, các yêu cầu lặp đi lặp lại và quy trình đặt lịch tốn nhiều công sức, Fynix đã phát triển một giải pháp kết nối các yêu cầu của khách hàng, đề xuất, đưa ra lịch hẹn và thanh toán.
Thông qua các nền tảng nhắn tin như WhatsApp, khách hàng có thể tương tác với trợ lý ảo AI để hỏi về dịch vụ, nhận đề xuất cá nhân hóa, đặt lịch hẹn hoặc mua các gói trả trước. Hệ thống tự động tạo đơn đặt hàng và yêu cầu thanh toán an toàn, tích hợp với khả năng thanh toán của YeahPay để hỗ trợ hoàn tất giao dịch.
Trong giai đoạn thử nghiệm, giải pháp đã phục vụ 97 khách hàng có yêu cầu, với tổng cộng 221 lượt hội thoại được ghi nhận trong vòng 30 ngày. Các nhà bán lẻ sử dụng giải pháp AI Shop đã ghi nhận mức tăng trung bình khoảng 15% về tỷ lệ mua hàng lặp lại của khách hàng và giảm khoảng 30% chi phí thu hút khách hàng mới.
Ông Amit Wakharkar chia sẻ: “Các nhà bán lẻ không cần một hệ thống khác chỉ đơn giản là trả lời câu hỏi của khách hàng. Điều quan trọng là biến tương tác với khách hàng thành kết quả kinh doanh thực sự. Bằng cách kết nối các đề xuất, đặt lịch và thanh toán được hỗ trợ bởi AI, chúng tôi có thể giúp các nhà bán lẻ phản hồi nhanh hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu và quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn”.
Những ứng dụng này cho thấy, AI đang vượt ra ngoài dịch vụ khách hàng để trở thành một phần của hoạt động hàng ngày của nhà bán lẻ, kết nối sự tương tác của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng liên tục.
Xây dựng năng lực tích hợp cho thế hệ thương mại tiếp theo
Đối với Yeahka, sự phát triển của thương mại tương tác nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của việc tích hợp cơ sở hạ tầng thanh toán với phần mềm dành cho người bán và khả năng AI.
Thông qua YeahPay, công ty tiếp tục mở rộng khả năng thanh toán trực tuyến và tại cửa hàng trên thị trường quốc tế. Trong khi đó, Fynix cung cấp các giải pháp dựa trên phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) và AI, bao gồm đặt hàng kỹ thuật số, quản lý quan hệ khách hàng (customer relationship management – CRM) và dịch vụ khách hàng thông minh.
Cùng nhau, những khả năng này cho phép Yeahka đáp ứng nhiều nhu cầu hơn của người bán, từ tương tác ban đầu với khách hàng và thanh toán đến các hoạt động kinh doanh liên tục.
Ông David Tay nhận định: “Tương lai của thanh toán không chỉ nằm ở cách thức hoàn tất giao dịch, mà còn ở cách thức thanh toán kết nối với trải nghiệm thương mại rộng hơn. Khi AI ngày càng tham gia vào cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm, đưa ra quyết định và hoàn tất mua hàng, thì các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cần phải kết hợp cơ sở hạ tầng thanh toán an toàn, công nghệ dành cho người bán và các dịch vụ thông minh”.
Từ các ứng dụng thương mại đàm thoại đã được triển khai trong môi trường bán lẻ thực tế đến việc phát triển liên tục các khả năng thanh toán tương tác, Yeahka đang mở rộng vai trò của mình vượt ra ngoài xử lý thanh toán truyền thống hướng tới mô hình dịch vụ người bán tích hợp hơn.
Bằng cách kết hợp cơ sở hạ tầng thanh toán, kinh nghiệm vận hành cho đơn vị kinh doanh (merchant) và các năng lực AI, Yeahka có vị thế vững chắc để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng thay đổi của người tiêu dùng, đồng thời nắm bắt các cơ hội tăng trưởng mới khi thương mại dựa trên nền tảng AI phát triển trên thị trường quốc tế.
Thông tin về Yeahka
Yeahka Limited là nền tảng công nghệ dựa trên thanh toán hàng đầu, chuyên tạo ra giá trị cho các đơn vị kinh doanh và người tiêu dùng. Công ty đã niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán Hồng Kông vào năm 2020 với mã cổ phiếu 9923. Yeahka hiện phục vụ khoảng 9,2 triệu đơn vị kinh doanh và gần 1 tỷ người tiêu dùng.
Thông tin về YeahPay
YeahPay là thương hiệu thanh toán quốc tế của Yeahka, cung cấp các dịch vụ tài chính kỹ thuật số an toàn, liền mạch và hiệu quả cho khách hàng toàn cầu. Các dịch vụ bao gồm thanh toán quốc tế (acquiring), thu hộ quốc tế, ngoại hối, chuyển tiền quốc tế và nhiều dịch vụ khác. YeahPay hỗ trợ các đơn vị kinh doanh tại bảy thị trường, cung cấp khả năng xử lý đa tiền tệ, tích hợp các phương thức thanh toán địa phương, cùng nhiều tùy chọn tích hợp linh hoạt, từ đường dẫn thanh toán (payment links) đến các plugin thương mại điện tử và tích hợp trực tiếp trên nền tảng.
Thông tin về Fynix
Fynix, một thương hiệu thuộc Fushi Technology (nằm trong hệ sinh thái Yeahka) là công ty cung cấp dịch vụ AI toàn cầu dành cho các đơn vị kinh doanh. Hiện tại, Fynix đang phục vụ khách hàng tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ như Singapore, Malaysia, Việt Nam, Indonesia, Nhật Bản, Australia… thông qua các giải pháp vận hành cửa hàng, quản lý thành viên và quản lý thanh toán.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
