ĐẶC KHU HÀNH CHÍNH HỒNG KÔNG – Media OutReach Newswire – Ngày 28 tháng 7 năm 2026 – MSIG Insurance (Hong Kong) Limited – “MSIG” (tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Bảo hiểm MSIG (Hồng Kông) vừa công bố 2025 Claims Report (tạm dịch: Báo cáo Bồi thường năm 2025), nhấn mạnh sự tăng liên tục năm thứ 5 về tỷ lệ giải quyết bồi thường kể từ năm 2020, hiệu quả hoạt động mạnh mẽ trên các hạng mục chính và những đổi mới hướng đến khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch.
Trong năm 2025, MSIG đã chi trả 359 triệu dollar Hồng Kông (HKD) tiền bồi thường tại Hồng Kông và Macau, đạt tỷ lệ giải quyết bồi thường 94,7%, tăng từ 91,1% năm 2020, phản ánh cam kết bền vững của công ty bảo hiểm đối với dịch vụ bồi thường xuất sắc và vai trò là đối tác đáng tin cậy. Bảo hiểm bồi thường cho người lao động tại Hồng Kông đạt tỷ lệ giải quyết 99,87%, tiếp theo sát là bảo hiểm người giúp việc (97,57%) và bảo hiểm du lịch (96,27%).
Báo cáo năm nay cho thấy, cho đến nay, sự tiến bộ đáng kể trong cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm – với mức tăng hơn 11% so với cùng kỳ năm trước về số lượng lời khen ngợi nhận được từ khách hàng, cũng như 100% đánh giá 5 sao trên Google năm 2025 của công ty bảo hiểm.
Ông Philip Kent, Giám đốc điều hành (CEO) của MSIG (Hồng Kông), cho biết: “Trong một năm thay đổi nhanh chóng, các đội ngũ chuyên viên của chúng tôi vẫn luôn sát cánh cùng khách hàng và tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thực sự hữu ích khi cần thiết nhất. Đó chính là tinh thần đặt khách hàng lên hàng đầu và kết quả được thể hiện rõ ràng trong báo cáo bồi thường năm nay. Từ bảo hiểm du lịch tiên tiến đến dịch vụ bồi thường xuất sắc, chúng tôi tiếp tục đầu tư vào việc mang đến những tính năng sản phẩm độc đáo trên thị trường cho khách hàng với tư cách là đối tác đáng tin cậy của họ và cam kết nâng cao hơn nữa trải nghiệm dịch vụ để mang lại sự an tâm mà họ cần ở mọi giai đoạn trong cuộc sống”.
Những đổi mới của MSIG trong lĩnh vực Bảo hiểm Du lịch cũng đã nhận được sự công nhận đáng kể từ lĩnh vực này trong 2 năm 2025 và 2026, củng cố sức mạnh của các sản phẩm và giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng:
- MSIG giành giải hạng mục Bảo hiểm Du lịch tại lễ trao Giải thưởng Bảo hiểm 5 Sao 10Life 2026
- MSIG lọt vào Top 3 hạng mục “Sản phẩm/Dịch vụ Sáng tạo nhất (Bảo hiểm Phi nhân thọ)” tại lễ trao Giải thưởng Bảo hiểm Hồng Kông 2025
Các dịch vụ Bảo hiểm Du lịch mới
Vào tháng 4 năm 2025, MSIG đã ra mắt 2 dịch vụ du lịch được thiết kế để hỗ trợ một cách nhanh chóng và liền mạch hơn. Dịch vụ Sửa chữa Hành lý Tận nhà, lần đầu tiên trên thị trường, đã hoàn thành 135 yêu cầu sửa chữa hành lý từ tháng 4 đến tháng 12 năm 2025, tương đương 16% tổng số yêu cầu bồi thường thiệt hại hành lý, trong khi Dịch vụ Tư vấn Y tế từ xa ở Nước ngoài giúp đơn giản hóa việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi đi du lịch nước ngoài. Những dịch vụ mới này phản ánh sự đổi mới trong một lĩnh vực mà khách hàng coi trọng việc tiện lợi, tốc độ và sự an tâm.
MSIG đã tiếp tục đà phát triển đó vào tháng 10 năm 2025 với các sản phẩm Bảo hiểm Du lịch được nâng cấp, bổ sung thêm các quyền lợi mới, bao gồm cả việc Hủy chuyến đi vì bất kỳ lý do gì. Sự nâng cấp này mang lại cho du khách sự linh hoạt hơn và củng cố vị thế của MSIG trong một lĩnh vực quan trọng, nơi kỳ vọng ngày càng cao về khả năng bảo vệ thực tế và kịp thời.
Ngoài lĩnh vực du lịch, báo cáo nêu bật nhiều trường hợp MSIG tập trung vào dịch vụ giải quyết khiếu nại lấy khách hàng làm trung tâm trên cả các dòng sản phẩm cá nhân và thương mại – thể hiện cam kết không chỉ xử lý khiếu nại hiệu quả, mà còn giúp khách hàng vượt qua khó khăn và tiến về phía trước.
Hashtag: #MSIG
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (“MSIG”)
MSIG là công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Mitsui Sumitomo Insurance Co Ltd và là thành viên của Tập đoàn Bảo hiểm MS&AD, thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu châu Á, với sự hiện diện tại 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Tập đoàn nằm trong số 10 tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới dựa trên tổng doanh thu và là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu Nhật Bản với xếp hạng tín dụng A+ ổn định.
Với hơn 40.000 nhân viên trên toàn thế giới, MSIG hiện có mặt tại tất cả các thị trường ASEAN cũng như tại Australia, New Zealand, Hồng Kông, Trung Quốc đại lục, Hàn Quốc, Ấn Độ và Đài Loan.
MSIG đã cung cấp các giải pháp bảo hiểm phi nhân thọ cho khách hàng tại Hồng Kông trong hơn 170 năm qua, bắt đầu từ năm 1855. Công ty cung cấp một loạt các giải pháp và dịch vụ thông qua mạng lưới phân phối rộng khắp bao gồm các đại lý, môi giới và các đối tác chiến lược với các ngân hàng hàng đầu, cũng như sự hợp tác ngày càng tăng với các nền tảng kỹ thuật số và người tiêu dùng.
