SYDNEY, AUSTRALIA – Media OutReach Newswire – Ngày 29 tháng 9 năm 2026 – Aircall, nền tảng giao tiếp với khách hàng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) được hơn 24.000 doanh nghiệp trên thế giới tin dùng đã công bố giai đoạn tiếp theo trong chiến lược tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương: tận dụng nền tảng vững chắc đã có tại Australia và New Zealand để mở rộng hoạt động sang Đông Nam Á.
Với hơn 24.000 khách hàng trên thế giới, Aircall đang củng cố cam kết của mình đối với khu vực đang chứng kiến nhu cầu tăng trưởng mạnh mẽ. Động thái này phản ánh sự chuyển dịch rõ rệt sang phương thức giao tiếp với khách hàng kết hợp giữa các tác nhân thoại thông minh (AI voice agents), quy trình làm việc tự động và hoạt động huấn luyện theo thời gian thực trên cùng một nền tảng.
Aircall đang đầu tư mạnh vào châu Á và việc bản địa hóa đóng vai trò trọng tâm trong chiến lược đó. Việc tích hợp với WhatsApp là một ví dụ điển hình cho thấy cách triển khai thực tế của chiến lược này.
Ông Frank Eagleton, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Aircall, cho biết: “Châu Á là thị trường đầy tiềm năng cho các tác nhân thoại AI. Khu vực này bao gồm hàng chục ngôn ngữ và thị trường với những kỳ vọng riêng biệt của khách hàng, trong khi thoại vẫn luôn là phương thức chính để mọi người kết nối với các doanh nghiệp mà họ mua hàng”.
Nhu cầu tại khu vực này rất lớn: theo KPMG, 87% các giám đốc điều hành (CEO) tại châu Á – Thái Bình Dương kỳ vọng sẽ thu được lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào AI trong vòng 3 năm tới. Niềm tin này song hành cùng những thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; theo báo cáo của Gartner, có tới 85% các nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng sẽ tìm hiểu hoặc triển khai thí điểm công nghệ AI tạo sinh dạng hội thoại để tương tác trực tiếp với khách hàng trong năm 2025.
Theo Aircall, Tác nhân Thoại AI (AI Voice Agent) sẽ hỗ trợ các đội ngũ trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương đáp ứng nhu cầu kết nối liên tục này bằng cách xử lý các cuộc hội thoại thường gặp với khối lượng lớn vào bất kỳ thời điểm nào và bằng ngôn ngữ địa phương, đồng thời chuyển giao các tương tác đòi hỏi sự phán đoán hoặc thấu cảm cho nhân viên con người.
Để dẫn dắt giai đoạn phát triển tiếp theo này, ông Frank Eagleton của Aircall đã đảm nhận vai trò Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Ông sẽ giám sát sự tăng trưởng và mở rộng thị trường của công ty thông qua phương pháp tiếp cận ưu tiên kênh phân phối (channel-first), hợp tác chặt chẽ với các đối tác để tiếp cận và hỗ trợ khách hàng tại các thị trường đa dạng ở châu Á.
Aircall cũng đã bổ nhiệm ông Rehan Wickremeratne để dẫn dắt nỗ lực này, giao cho ông nhiệm vụ phát triển hệ sinh thái đối tác nhằm hỗ trợ hoạt động mở rộng của công ty.
Ông Frank Eagleton nhận định: “Đông Nam Á là khu vực tăng trưởng trọng điểm và đầy năng động đối với chúng tôi. Chúng tôi đang xây dựng sự hiện diện của mình theo cách tương tự như cách chúng tôi đã phát triển ANZ: thông qua các đối tác vốn đã có được sự tin tưởng của các doanh nghiệp tại địa phương. Tại các thị trường này, điều đó đồng nghĩa với việc chúng tôi phải hiện diện ngay tại nơi khách hàng đang hoạt động. Các tác nhân giọng nói AI đang thay đổi cách thức diễn ra các cuộc hội thoại với khách hàng. Chúng xử lý tức thì các yêu cầu thường gặp, đồng thời giải phóng nhân sự để họ tập trung vào những tình huống cần sự tương tác của con người”.
Ông Frank Eagleton nhấn mạnh: “Đó là sự thay đổi mà chúng tôi mang đến châu Á, một sự thay đổi mang tính thực tiễn: công nghệ thực sự giải quyết công việc và tạo ra hành động cụ thể. Sau thành công vang dội tại Australia và New Zealand, việc mở rộng sang Đông Nam Á là bước đi tiếp theo hoàn toàn tự nhiên”.
Lợi ích mang lại cho cả hai bên. Đối với khách hàng, các tác nhân giọng nói AI đồng nghĩa với việc vấn đề được giải quyết nhanh hơn, dịch vụ sẵn sàng 24/7 và các cuộc hội thoại diễn ra bằng ngôn ngữ của chính họ, mà vẫn duy trì được sự kết nối giữa người với người – yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin. Đối với các đối tác kênh phân phối, giải pháp này mở ra cơ hội rõ ràng: nội địa hóa, tích hợp và cung cấp các tác nhân giọng nói AI dưới dạng dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ sâu sắc và lâu dài hơn với các doanh nghiệp mà họ phục vụ. Aircall đang mời gọi các nhà cung cấp công nghệ, đại lý và đối tác dịch vụ trong khu vực cùng thảo luận về việc hợp tác để đưa các giải pháp này đến với thị trường địa phương.
Ông Rehan Wickremeratne chia sẻ: “Những tác nhân giọng nói AI hữu ích nhất sẽ không được tạo ra một cách đơn lẻ. Chúng sẽ được hoàn thiện cùng với các đối tác am hiểu thị trường, ngôn ngữ và kỳ vọng của khách hàng tại địa phương. Chúng tôi mong muốn mở rộng hệ sinh thái đó trên khắp châu Á và sẵn sàng thảo luận với những đối tác có cùng tầm nhìn”.
Hashtag: #Aircall
Thông tin về Aircall
Aircall là nền tảng giao tiếp khách hàng tích hợp AI, kết hợp các tác nhân giọng nói thông minh, quy trình làm việc tự động và tính năng huấn luyện theo thời gian thực trong một nền tảng trực quan. Nền tảng này hỗ trợ hơn 24.000 doanh nghiệp trong việc phối hợp quản lý các cuộc hội thoại qua thoại, tin nhắn SMS và WhatsApp; cung cấp hướng dẫn và kịch bản AI theo thời gian thực ngay trong cuộc gọi; tự động xử lý khối lượng lớn các tương tác gọi đến và gọi đi thông qua Tác nhân ảo AI (AI Virtual Agents); tự động hóa quy trình sau cuộc gọi; cũng như kết nối mọi tương tác với các công cụ hiện có thông qua hơn 250 tích hợp sẵn.
Được thành lập tại Paris (Pháp), Aircall đã vượt mốc 200 triệu USD doanh thu định kỳ hàng năm và phục vụ các đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
