HÀ NỘI, VIỆT NAM – Media OutReach Newswire – Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (tên tiếng Anh: Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank: MSB) đã chính thức ra mắt các ứng dụng ngân hàng số mới dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các ứng dụng này được triển khai tại sự kiện ra mắt tổ chức ở trụ sở mới của MSB tại Hà Nội, với sự tham dự của khoảng 200 khách mời, bao gồm ban lãnh đạo ngân hàng, đại diện từ Backbase và đối tác triển khai SmartOSC.
Hai nền tảng, một định hướng trải nghiệm thống nhất
Hầu hết các ngân hàng đều vận hành các nền tảng riêng biệt cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. MSB đã xây dựng hai ứng dụng trên cùng một nền tảng để xóa bỏ khoảng cách này, mang lại trải nghiệm đồng nhất cho cả hai nhóm khách hàng, thay vì hai trải nghiệm rời rạc. Việc thiết kế lại được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu khách hàng, phân tích thị trường và các vấn đề bất cập mà khách hàng từng gặp phải trên nền tảng cũ của ngân hàng, đồng thời luôn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và yêu cầu quản trị.
Đối với mảng khách hàng cá nhân, ứng dụng giới thiệu “Security Hub” – bộ tính năng được xây dựng nhằm bảo vệ tài khoản khách hàng – cùng với quy trình vay vốn trọn gói (end-to-end) dành cho khách hàng mới. Khách hàng có thể quản lý các giao dịch ngân hàng hàng ngày, thẻ tín dụng và chương trình khách hàng thân thiết trên cùng một ứng dụng, đồng thời có cái nhìn tổng quan, quyền kiểm soát lịch sử giao dịch và khả năng xuất dữ liệu khi cần.
Ứng dụng dành cho doanh nghiệp cũng áp dụng phương thức tương tự, hợp nhất các quy trình tín dụng và phi tín dụng thành một luồng công việc duy nhất, thay thế cho quy trình rườm rà với nhiều thủ tục giấy tờ mà khách hàng doanh nghiệp từng phải đối mặt trước đây.
Được xây dựng để mở rộng quy mô
MSB kỳ vọng các ứng dụng này sẽ thu hút 200.000 khách hàng cá nhân và 500 khách hàng doanh nghiệp mới mỗi tháng thông qua quy trình đăng ký và kích hoạt dịch vụ tự động (self-serve onboarding). Trong khuôn khổ triển khai dự án, ngân hàng đã thiết kế lại gần 40 hành trình khách hàng trọn gói và số hóa 70% quy trình nội bộ.
MSB lựa chọn Backbase nhờ sự linh hoạt của nền tảng cũng như khả năng tùy chỉnh hệ thống theo các mục tiêu riêng của ngân hàng, thay vì bị gò bó trong một cấu hình cố định. Kinh nghiệm làm việc với hệ điều hành ngân hàng (Banking OS) tích hợp sẵn trí tuệ nhân tạo (AI) của Backbase đã mang lại cho MSB sự tự tin để mở rộng quy mô hơn nữa; đồng thời, đội ngũ tại địa phương của SmartOSC đã đóng góp kiến thức thị trường và sự hỗ trợ thực tiễn cần thiết để hoàn thành dự án đúng thời hạn gấp rút thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa ba bên: MSB, Backbase và SmartOSC. Đội ngũ chuyên gia của Backbase cũng cung cấp hướng dẫn về nền tảng, các nguyên tắc thiết kế và những phương pháp tối ưu nhằm đảm bảo việc triển khai nền tảng có khả năng mở rộng hiệu quả.
Ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới sáng tạo của MSB, cho biết: “Chúng tôi xây dựng các ứng dụng này nhằm mang tương lai của ngành tài chính đến với khách hàng. Giờ đây, cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều được tận hưởng trải nghiệm đồng nhất, xuyên suốt từ giao dịch đầu tiên cho đến những nhu cầu ngân hàng phức tạp nhất. Đó là tiêu chuẩn mà chúng tôi tự đặt ra cho chính mình, cũng là hình ảnh mà chúng tôi mong muốn MSB sẽ được ghi nhận tại thị trường Việt Nam”.
Ông Abhijit Chavan, Phó chủ tịch Cấp cao phụ trách khu vực châu Á, Australia và New Zealand của Backbase, nhận định: “Nền kinh tế số của Việt Nam đang tăng trưởng thuộc hàng nhanh nhất Đông Nam Á, và một số ít ngân hàng đang tiên phong định hình tương lai của ngành ngân hàng số tại đây. MSB đã nhận thấy sự chuyển dịch này và quyết định đóng vai trò dẫn dắt. Họ tìm đến chúng tôi với một tham vọng rõ ràng: hợp nhất mảng ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp trên cùng một nền tảng, với lộ trình triển khai đầy quyết liệt. Đến nay, họ đã chính thức vận hành cả hai mảng này. Đối với Backbase, điều này khẳng định rằng Hệ điều hành Ngân hàng (Banking OS) tích hợp sẵn AI mang lại nền tảng vững chắc để ngân hàng phát triển; nhờ đó, đội ngũ nhân sự có thể tập trung vào những yếu tố tạo nên sự khác biệt, thay vì phải xây dựng lại những gì đã có sẵn”.
Ông Alex Nguyen, Phó chủ tịch Cấp cao của SmartOSC phát biểu: “Suy cho cùng, chuyển đổi số chính là quá trình biến công nghệ thành những trải nghiệm ý nghĩa và giá trị kinh doanh bền vững. Khi hợp tác cùng MSB và Backbase, SmartOSC tự hào được đóng góp chuyên môn triển khai và năng lực thực thi cần thiết để hiện thực hóa tầm nhìn này. Sự kiện ra mắt này minh chứng cho những thành quả có thể đạt được khi tham vọng kinh doanh, công nghệ và năng lực thực thi cùng hòa làm một”.
https://backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/
https://x.com/backbase
https://www.instagram.com/backbase_global/
Hashtag: #Backbase
Thông tin về Backbase
Backbase đã xây dựng Hệ điều hành Ngân hàng (Banking OS) tích hợp sẵn AI – nền tảng giúp chuyển đổi các hoạt động ngân hàng vốn rời rạc thành một hệ thống tương tác thống nhất (Unified Frontline). Tại đây, khách hàng, nhân viên và các tác nhân AI cùng phối hợp nhịp nhàng trên các kênh kỹ thuật số, bộ phận giao dịch trực tiếp (front-office) và các hoạt động vận hành.
Backbase được thành lập vào năm 2003 bởi ông Jouk Pleiter và có trụ sở chính tại Amsterdam (Hà Lan), với đội ngũ nhân sự hoạt động tại Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông, châu Á – Thái Bình Dương, châu Phi và Mỹ Latinh. Hơn 120 ngân hàng hàng đầu đang vận hành dựa trên nền tảng Backbase, bao gồm các mảng Ngân hàng Bán lẻ, Ngân hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ. doanh nghiệp lớn, Ngân hàng Tư nhân và Quản lý Tài sản.
Thông tin về Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (MSB)
Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) được thành lập vào năm 1991, là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Với trụ sở chính tại Hà Nội và niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM (với mã chứng khoán MSB), ngân hàng hiện phục vụ gần 10 triệu khách hàng cá nhân và gần 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
Thông tin về SmartOSC
Với bề dày kinh nghiệm 20 năm, SmartOSC là đối tác hàng đầu tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương trong lĩnh vực tư vấn và triển khai chuyển đổi số, hỗ trợ các doanh nghiệp toàn cầu nâng tầm trải nghiệm kỹ thuật số. Bằng cách kết hợp chiến lược linh hoạt (Agile) với chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu, SmartOSC cung cấp các giải pháp toàn diện trong các lĩnh vực: Ngân hàng số, Thương mại số, Bán hàng đa kênh (Omnichannel), Dữ liệu và AI. Được các thương hiệu lớn như CIMB, MSB, LG, Sony, PayPal và OCB tin tưởng lựa chọn, SmartOSC giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
