Không bắt đầu bằng tiếng pháo hoa đêm Giao thừa, Tết của những gia đình hàng không mang một thanh âm rất riêng: từ tiếng thông báo chuyến bay quen thuộc, từ khoảnh khắc chăm chút cho những bộ đồng phục được phẳng phiu và từ những lời chúc "đi bay bình an" thay cho lời chào năm mới.
Từ tà áo dài đến giấc mơ bay
Đang làm tiếp viên của Vietnam Airlines, hồi nhỏ, Lương Bảo Nghi thường đếm ngược từng ngày đến Tết không phải vì mong được lì xì, mà đơn giản vì đó là những ngày hiếm hoi mẹ cô, một tiếp viên trưởng được ở nhà lâu hơn.
Tuổi thơ của Bảo Nghi gắn liền với valy kéo lăn trên sàn nhà và những bộ áo dài Vietnam Airlines đổi màu theo từng năm tháng: từ sắc hồng trang nhã, đỏ nhung nổi bật đến gam xanh vàng thanh lịch.
“Em thích nhìn mẹ trang điểm, làm tóc, thích cái cách mẹ đứng trong bộ áo dài rất đẹp. Từ nhỏ đã nghĩ sau này mình cũng muốn được xinh như mẹ. Với mọi gia đình, Giao thừa là đêm 30, nhưng Tết nhà em có thể bắt đầu vào mùng 4 do phụ thuộc vào lịch bay của mẹ,” cô Tiếp viên trẻ nhớ lại.
Ước mơ ấy được nuôi dưỡng từ thời cắp sách đến trường, sau khi học xong Học viện Hàng không, năm 2025, cô gái tuổi Ngọ ấy đã chính thức khoác lên mình màu áo xanh đầy tự hào của Hãng Hàng không Quốc gia, bắt đầu hành trình tiếp nối dấu chân mẹ.
Cô nàng sinh năm 2002 này đã sớm chuẩn bị tâm thế về việc sẽ đón năm mới trên bầu trời. Sau 22 mùa Tết truyền thống, năm nay Nghi đón đợi mùa Xuân đầu tiên trong nghề bằng một tình thần mới, nơi hạnh phúc nằm ở sự sẻ chia, thấy lòng ấm áp vì biết mình đang góp phần cho hàng trăm gia đình khác được đoàn tụ .
“Thay vì ở nhà như mọi người, em được giúp hành khách quay trở về nhà. Nghĩ đến điều đó thôi cũng khiến em mong chờ,” Bảo Nghi cười tươi nói.
Theo cô tiếp viên trẻ, Tết trong một gia đình hàng không không phải là cái ngày gạch đỏ trên lịch, thay vào đó, Tết hiện hữu trong khoảnh khắc tất cả các thành viên sum họp cùng nhau. Dù sớm hay muộn, dù đúng ngày hay trễ vài hôm, chỉ cần các thành viên đông đủ, cùng xem lại chương trình tivi, ngắm những bình hoa rực rỡ thì phút giây ấy chính là thời khắc Giao thừa thiêng liêng nhất.
Giữ nhịp bầu trời mùa cao điểm Tết
Vốn xuất thân là cô sinh viên chuyên ngành ngân hàng và từng nghĩ sẽ gắn bó với lĩnh vực tài chính, Tiếp viên trưởng Phạm Thị Thanh Huyền tình cờ đọc được thông tin tuyển dụng tiếp viên hàng không trên báo nên quyết định nộp hồ sơ. Trải qua nhiều vòng sơ loại tuyển dụng, cơ duyên ấy đã mở ra hành trình 12 năm gắn bó bền bỉ cùng Vietnam Airlines.
Theo chị Huyền, cao điểm Tết là giai đoạn áp lực nhất trong năm. Sản lượng khai thác tăng cao, nhiều chuyến bay đêm và sáng sớm được bổ sung để đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân và du khách. Lượng hành khách đông hơn thường lệ, ai cũng mang theo nhiều hành lý, quà cáp. Số người cao tuổi, trẻ em và hành khách cần hỗ trợ đặc biệt cũng tăng đáng kể.
“Tổ bay và phi hành đoàn phải chuẩn bị kỹ lưỡng hơn, phối hợp chặt chẽ hơn với các bộ phận liên quan để mọi khâu đều chủ động, đảm bảo chuyến bay an toàn và đúng giờ,” chị Huyền nói.
Sau chuyến bay, tổ bay tiếp tục hoàn thiện báo cáo, ghi nhận các vấn đề phát sinh và đánh giá chất lượng dịch vụ, sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tinh thần kỷ luật và trách nhiệm cao là nền tảng để mỗi chuyến bay, đặc biệt là các chuyến bay mùa Tết diễn ra thông suốt.
Nhớ lại quãng thời gian làm nghề, chị Huyền kể, vào đêm 30 Tết, khi máy bay vừa rời mặt đất, qua ô cửa sổ có thể thấy pháo hoa rực sáng khắp thành phố phía dưới. Trong khoang khách, hành khách đồng loạt chúc mừng năm mới, vỗ tay và nâng ly rượu vang do tổ tiếp viên phục vụ. Cơ trưởng phát thanh gửi lời chúc hạnh phúc, bình an và may mắn tới tất cả hành khách.
“Giữa không khí rộn ràng ấy, tôi có một chút nhớ nhà. Nhưng khi đã ở vị trí làm nhiệm vụ, chúng tôi luôn giữ sự tập trung cao độ và tác phong chuyên nghiệp. Cũng chính những khoảnh khắc đặc biệt ấy đã khiến tôi thêm tự hào vì được góp phần mang không khí Tết đến cho hành khách trong thời khắc thiêng liêng nhất của năm,” chị Huyền bồi hồi xúc động.
Vượt lên trên cảm xúc riêng trong những chuyến bay ngày Tết, điều đọng lại với chị nhiều hơn cả là niềm vui khi được lắng nghe những câu chuyện đoàn tụ của hành khách, được đồng hành cùng họ trên chuyến bay trở về nhà.
Tết là ngày để phục vụ
Gia nhập mái nhà Vietnam Airlines được hơn 10 năm, chị Nguyễn Thị Tuyết Hinh, Tổ trưởng Đội dịch vụ Bông Sen nội địa (NASCO) luôn chủ động nhận về mình các ca trực trọng yếu đêm 30 hay mùng 1 nhằm san sẻ áp lực cùng đồng nghiệp xa quê.
Lật giở ký ức nhớ lại buổi sáng mùng 1 Tết đầu tiên vào nghề, dắt xe ra khỏi nhà khi trời còn chưa sáng rõ, rưng rưng khi bố mẹ hỏi: “Con vẫn đi làm mùng 1 Tết à?” Trên cung đường từ Sóc Sơn đến Nội Bài đầy vắng lặng, chị Tuyết Hinh cũng không kìm được nước mắt.
Khi đến nới làm việc, chị thấy rất đông các đồng nghiệp cũng đang tất bật trực Tết, ai cũng vội vã phần công việc được phân chia và phục vụ những khách bay đang có mặt tại phòng chờ. Lúc ấy, chị thầm nghĩ và tự an ủi bằng việc chuyên tâm làm việc bởi ở đó vẫn còn nhiều người đang trên đường trở về sum họp bên gia đình ngày Tết.
Vào dịp Tết, áp lực tại phòng chờ tăng gấp bội khi nhân sự vừa đủ nhưng lượng khách lại đạt đỉnh thường xuyên. Để đảm bảo chất lượng phục vụ đồng thời vẹn toàn tình nghĩa với đồng nghiệp xa quê, chị Tuyết Hinh tập trung tối ưu hóa nguồn lực qua việc phân công đúng người, đúng việc.
Từng đó năm theo nghề, chị Tuyết Hinh nhớ nhất vào đêm 28 Tết, một hành khách vì mệt quá đã ngủ quên trong phòng chờ, lỡ mất chuyến bay cuối cùng về Thành phố Hồ Chí Minh. Thấy vị khách hốt hoảng, chị đã không ngần ngại liên hệ khắp các bộ phận từ dịch vụ và khai thác sân bay đến dịch vụ mặt đất, hỗ trợ khách đổi vé để kịp chuyến bay muộn hơn vào lúc 21 giờ. Giây phút hành khách ấy kịp bước chân lên máy bay cũng chính là lúc chị nhận về món quà tinh thần quý giá.
“Hành khách cứ xin số điện thoại bằng được và không quên dặn dò khi nào vào Thành phố Hồ Chí Minh nhớ phải gọi để có dịp cảm ơn. Mình đã thực sự cảm nhận trọn vẹn ý nghĩa của công việc mình đang theo đuổi,” chị Tuyết Hinh nói.
Ở đâu đó ngoài kia, có những người trong ngành hàng không vẫn đang miệt mài phục vụ những hành khách. Với họ, Tết đơn giản là những chuyến bay chở “thượng đế” trở về đoàn tụ bên người thân trong thời khắc năm mới./.