Trung tâm được xây mới vàtrang bị hiện đại với gần 800 nhân viên trực tổng đài, khả năng đáp ứng hơn120.000 cuộc gọi trực tiếp/ngày và là một trong bốn trung tâm khu vực trọng điểmcủa Viettel trên cả nước, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chăm sóc kháchhàng của 17 chi nhánh thuộc khu vực miền Trung và Tây Nguyên.
Không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, trung tâm còn quản lý chuyênsâu và toàn diện tất cả các điểm tiếp xúc, giao dịch với khách hàng; đồng thờilà kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp khiếu nại, báo hỏng, bảo hành và sửachữa dịch vụ hoạt động 24/24 giờ.
Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin,phản hồi thông tin cho khách hàng, đều được cập nhật vào phần mềm đảm bảo việctheo dõi tiến bộ khắc phục lỗi sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.
Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel khẳng định: "Với việckhánh thành và đưa vào sử dụng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Đà Nẵng phụ tráchkhu vực miền Trung và Tây Nguyên, Viettel Telecom đã hình thành được mạng lướichăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với số nhân công lớn nhất cùng chức năng tậptrung và đa dạng nhất Việt Nam."
Cùng với ba trung tâm chăm sóc khách hàng đang hoạt động tại Hà Nội, Thànhphố Hồ Chí Minh, Hải Phòng và bộ máy chăm sóc khách hàng đặt tại 64 chi nhánhtỉnh/thành phố, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Đà Nẵng đi vào hoạt động sẽ gópphần đưa Viettel trở thành đơn vị trong ngành viễn thông nói riêng và doanhnghiệp nói chung có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất Việt Nam với 6.800nhân viên trực tổng đài.
Viettel đang là mạng di động lớn nhất Việt Nam, sở hữu hạ tầng mạng lướikhổng lồ với hơn 42.000 trạm phát sóng 2G và 3G. Sau 10 năm kinh doanh trên thịtrường viễn thông, Viettel đang có gần 50 triệu khách hàng, chiếm 42% thị phầndi động của cả nước.
Trong bảng xếp hạng về số liệu viễn thông thế giới tính đến quý 3/2010được Tổ chức Wireless Intelligence công bố, mạng di động Viettel xếp thứ hạng 19trong tổng số 784 nhà cung cấp dịch vụ trên toàn cầu về quy mô thuê bao, vượtlên trên mạng di động Sprint Nextel của Mỹ, và đứng thứ 2/58 nhà cung cấp ở khuvực Đông Nam Á./.