Chống “mất tiền oan” khi sử dụng 3G ở nước ngoài

MobiFone mặc định gói cước chuyển vùng quốc tế dữ liệu không giới hạn, giúp khách hàng kiểm soát chi phí sử dụng 3G ở nước ngoài.
Anh Nguyễn Trọng Thành, ở Khâm Thiên Hà Nội đã tá hỏa khi nhận được hóađơn điện thoại sau chuyến công tác tại Singapore 1 tuần. Anh Thành khôngtin vào mắt mình khi mà chỉ tính riêng tiền cước data (dữ liệu) anhdùng tại Singapore đã lên tới gần 10 triệu đồng.

Do chỉ dùng iPhone 5 để đọc báo hàng ngày khi ở Singapore nên việc đầutiên anh Thành làm là gọi điện thoại đến tổng đài của MobiFone để khiếunại vì nghi ngờ nhà mạng này tính không đúng tiền cước dữ liệu. Chỉ đếnkhi được tư vấn bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone, đối chiếulại lưu lượng sử dụng và kiểm tra các ứng dụng trên điện thoại iPhonevới các chức năng tự động cập nhật email, thời tiết, chứng khoán và mộtsố ứng dụng dữ liệu khác… thì anh Thành mới vỡ lẽ về cước roaming dịchvụ dữ liệu mà mình đã sử dụng.

Đại diện Trung tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng của MobiFone cho hay,trường hợp như anh Thành không phải là hiếm bởi khách hàng nhận được hóađơn cước với mức cước tăng quá cao so với việc sử dụng dịch vụ ở trongnước. Những trường hợp như thế này nhà mạng thường phải mất rất nhiềuthời gian cung cấp sở cứ và giải thích cho khách hàng về mức cước phátsinh đột biến như vậy.

Để giải quyết “vấn nạn” này, từ tháng 8/2013, MobiFone chính thức mở mặc định gói cước chuyển vùngquốc tế dữ liệu (data roaming) không giới hạn để khách hàng có thể kiểmsoát được chi phí khi sử dụng dịch vụ Internet mobile khi ở nước ngoài.

Đặc điểm của gói cước này thuê bao của MobiFone là sử dụng dữ liệu khiroaming quốc tế không bị tính phí theo dung lượng sử dụng thực tế mà chỉphải thanh toán một mức cước cố định và được sử dụng dữ liệu không giớihạn trong vòng 1 ngày. Khi thuê bao của MobiFone đã đăng ký dịch vụroaming quốc tế thành công với các gói cước trên có thể truy cậpInternet thoải mái với mức cước tối đa là 249.000 đồng/thuê bao/ngày.Tuy nhiên, gói cước này mới được áp dụng tại 11 quốc gia/vùng lãnh thổvà khách hàng cần chọn đúng mạng có thỏa thuận cung cấp gói cước vớiMobiFone mới được hưởng mức cước ưu đãi.

“Sở dĩ chúng tôi mở mặc định gói cước này bởi nhiều khách hàng củaMobiFone khi ra nước ngoài có nhu cầu sử dụng Internet, thậm chí nhiềungười còn có nhu cầu sử dụng cao hơn khi ở trong nước. Vì vậy, chỉ vớimức cước chi trả tối đa là 249.000 đồng/thuê bao/ngày, các thuê bao cóthể thoải mái lướt net mà vẫn kiểm soát được chi phí của mình. Ngoài 11quốc gia/vùng lãnh thổ, MobiFone cũng đang tiếp tục mở rộng đối tácnhiều hơn nữa để tạo điều kiện cho khách hàng khi ra nước ngoài,” ôngĐinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị của MobiFone nói.

Theo hướng dẫn của MobiFone, khi thuê bao MobiFone sang nước ngoài, hệthống tổng đài của nhà mạng này sẽ gửi cho thuê bao một tin nhắn thôngbáo (SMS welcome) để giới thiệu cho khách hàng biết về giá cước roaming.Ngoài ra, nhà mạng sẽ khuyến nghị khách hàng cần tìm hiểu thông tin,theo đúng các hướng dẫn và truy cập mạng di động có cung cấp gói cước dữliệu không giới hạn mà MobiFone đã ký để tránh phát sinh cước dữ liệucao khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác.

MobiFone cho biết, trong trường hợp thuê bao roaming quốc tế dịch vụ dữliệu, nhưng dùng quá ít thì sẽ được tính theo dữ liệu sử dụng thực tếnhưng không vượt quá 249.000 đồng/thuê bao/ngày.

Tuy nhiên, nhà mạng cũng đưa ra khuyến nghị khách hàng tham khảo thôngtin giá cước và các hướng dẫn sử dụng cần thiết khác trước khi sử dụngdịch vụ tại website của MobiFone tại địa chỉ www.mobifone.com.vn (mụcDịch vụ GTGT/Dịch vụ CVQT/CVQT cho thuê bao trả sau).

Ngoài ra, khi dịch vụ roaming quốc tế được mở mặc định, tại các khu vựcbiên giới khách hàng kiểm tra mạng đang truy nhập (dòng chữ hiển thị tênmạng góc trái phía trên màn hình máy điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đểtránh phát sinh cước roaming quốc tế ngoài ý muốn. Nếu không có nhu cầusử dụng dịch roaming quốc tế tại các khu vực biên giới, khách hàng cóthể hủy dịch vụ này và đăng ký sử dụng lại khi có nhu cầu./.

Anh Sơn (Vietnam+)

Tin cùng chuyên mục