Những vấn đề trên xuất hiện ở cả HTC Windows Phone 8X và Nokia Lumia 920,do vậy dư luận tin rằng nguyên nhân gây lỗi là xuất phát từ hệ điều hành WindowsPhone 8, chứ không phải từ phần cứng.
Sau một thời gian tiếp nhận phản hồi, Microsoft đã lên tiếng xác nhận cácsự cố trong nền tảng di động mới của họ, và cho biết rằng họ đang tiến hành điềutra.
Vào hôm 28/11, trang tin TechCrunch dẫn lời phát ngôn viên của “gã khổnglồ phần mềm” cho hay, họ đã cùng với các đối tác xác định được nguyên nhân gâyra lỗi, và hứa rằng phiên bản sửa lỗi sẽ được phát hành qua kênh không dây trongtháng 12.
[Nokia Lumia 920 đã "cháy hàng" tại thị trường Mỹ]
Dù lên tiếng hứa hẹn như trên, song Microsoft lại không công bố chi tiếtvề vấn đề họ tìm ra.
Ngoài Microsoft thì hãng Nokia cũng từng lên tiếng cho biết họ đang bắttay vào điều tra lỗi trên Lumia 920./.