Sáu tổng đài viên làm việc xuyên suốt, luôn cố gắng xử lý, hỗ trợ kịp thời các trường hợp gặp khó khăn. (Ảnh: Chương Đài/TTXVN) Để đồng hành với người dân trong tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 (Tổng đài 1022) tỉnh Đồng Tháp thực hiện tiếp nhận các thông tin về các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm; thông tin về đối tượng bị tác động, ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy định của Trung ương và tỉnh nhưng chưa nhận được hỗ trợ.
Qua đó, phát huy vai trò cầu nối hữu hiệu giữa chính quyền với nhân dân, doanh nghiệp; hỗ trợ đắc lực người dân khó khăn, nhất là trong giai đoạn phòng, chống dịch COVID-19 hiện nay.
Để đáp ứng yêu cầu thông tin của người dân, nhất là thông tin liên quan đến dịch COVID-19, từ tháng 6/2021 đến nay, 6 tổng đài viên làm việc xuyên suốt, luôn cố gắng xử lý, hỗ trợ kịp thời các trường hợp gặp khó khăn. Qua đó, giúp giảm bớt áp lực, gánh nặng và những khó khăn, bất tiện mà người dân đối mặt trong mùa dịch. Theo thống kê, đã có hơn 90% phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài đã được trao đổi, phản hồi ngay với người phản ánh.
Các thông tin tiếp nhận chủ yếu liên quan đến COVID-19, nhất là nhu cầu về các gói hỗ trợ của chính quyền; phản ánh về sự bất tiện khi đi lại, lao động, học tập trong điều kiện giãn cách kéo dài; nhu cầu thông tin về kế hoạch tiêm vaccine phòng COVID-19; đề nghị hỗ trợ nhu yếu phẩm do khó khăn trong mùa dịch…
Ngoài ra, người dân cũng có thể cung cấp thông tin về các trường hợp khác trong xã hội cần hỗ trợ như người già neo đơn, trẻ cơ nhỡ… Các thông tin này sẽ được Tổng đài 1022 chuyển đến Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Đồng Tháp, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội và Ủy ban Nhân dân 12 huyện, thành phố xử lý, hỗ trợ người dân trong thời gian nhanh nhất.
[Tổng đài 1022: 300 bác sỹ luôn túc trực tư vấn sức khỏe về COVID-19]
Theo thông tin từ Ủy ban Nhân dân tỉnh Đồng Tháp, chỉ riêng trong ngày 9/9, Tổng đài 1022 tiếp nhận 430/465 ý kiến liên quan đến công tác phòng, chống dịch COVID-19 và tổng đài viên đã trả lời trực tiếp 428 ý kiến, chiếm 92,04%. Trong đó, có 252 ý kiến liên quan đến nhóm đối tượng lao động tự do được hưởng hỗ trợ gặp khó khăn do đại dịch COVID-19 và các nội dung về điều kiện, thủ tục để được hưởng chính sách; 164 ý kiến về người dân ở tỉnh khác muốn trở về quê, tiêm vaccine; việc di chuyển mua lương thực, tiêu thụ nông sản…; 14 lượt ý kiến của người dân đề nghị được hỗ trợ lương thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm do gặp nhiều khó khăn vì dịch kéo dài.
Trước đó, trong tháng 8/2021, Tổng đài đã tiếp nhận, chuyển ngành chức năng xử lý, phản hồi 6.034 ý kiến, tăng 12 lần so với năm 2020 và gấp 9 lần so với 6 tháng đầu năm 2021. Ước tính trung bình mỗi ngày, tổng đài nhận và lập khoảng 200 phiếu ý kiến.
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân tỉnh Đồng Tháp Phạm Thiện Nghĩa khẳng định, kết quả hoạt động của Tổng đài 1022 đã thể hiện sự tin tưởng của người dân, góp phần chung tay cùng các ngành, cấp trên địa bàn tỉnh trong cuộc chiến đẩy lùi đại dịch COVID-19. Qua đó, phát huy vai trò cầu nối hữu hiệu giữa chính quyền với nhân dân, doanh nghiệp; góp phần tạo dựng hình ảnh địa phương.
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân tỉnh mong muốn các tổng đài viên tiếp tục vượt qua khó khăn, cố gắng phát huy vai trò mỗi tổng đài viên là một "sứ giả" của tỉnh trong việc kết nối, tiếp nhận, phản hồi ý kiến, kiến nghị của nhân dân; giữ tinh thần, thái độ ứng xử phù hợp, thân thiện khi tiếp nhận ý kiến của người dân; góp phần xây dựng nền văn hóa và con người Đồng Tháp nghĩa tình, năng động, sáng tạo./.
